文章内容来自于对《破茧成蝶2—以产品为中心的设计革命》（作者：刘津、孙睿）的记录与总结

---

第一章

                                                                                                                                                                                                                                                        p4：对于ToB产品，部分产品取悦的是“客户”而非“用户”，对与企业内部使用的办公产品，用户喜不喜欢可能是次要的，老板认不认可才是最重要的，因为老板一句话，全公司的人都可能成为产品的用户。

p6:产品方向越来越个性化：物质满足——精神满足——个性化、品质化（例：淘宝——天猫/京东——严选/小红书）互联网产品正在从标准化、大众化转向个性化；新环境下，产品需明确定位，在巨头领先的情况下，通过定位细分寻找新的机会。

p10:产品价值包含了产品对用户的价值、核心竞争力、品牌价值、商业价值等产品总体价值。

p11:“以产品为中心”和“以用户为中心”并不冲突。但很多体验不错却缺乏商业意识的产品被后来者取代；现实情况中，我们的能力和所能拿到的资源都有限，不可能在任何阶段都能够很好的满足用户需求，关键是找到平衡点；既拥有良好的用户体验，又不可在体验方面投入太多而忽略其他方面（商业价值、品牌价值等）

p13:对设计师要求的变化：从有理有据的方法论转为精益思维；由按部就班的设计改为小步迭代试错；由体验导向转为商业目标导向。

第二章

P17:在工作中，最难打破的就是本位主义（即 产品经理以KPI为导向，设计师以视觉为导向，用户体验设计师以体验为导向等）

如何打破本位主义？一、认知的改变 二、制度的改变

改变认知很困难，但是改变制度则容易些，但需要管理层有足够的认知能力以及前瞻性，也需要精英们通过自己的努力来争取。

P18:传统的设计方式是以提炼问题为目标的，这个目标不一定与提升产品价值有关，可能实施单纯的为了解决这个问题，并不是每个问题都是现阶段需要解决的问题，如果业务方向转变，所有的问题可能都不是问题。

提升效率和产品价值，需要从传统的“问题驱动”转变为“价值驱动”

并不是“解决问题”不重要，而是要把解决问题看作提升产品价值的手段，而不是终极目标。

P20:精益思维：用最小成本创造最大价值

如何运用精益思维：1 坚决贯彻“以提升产品价值为目标”，并运用数据验证  2 在方案实施前，用小成本在小渠道验证，证明有效之后再加大投入。

第三章

P32:设计往往不是评选最优方案，而是要在当前阶段，判断出什么样的方案是最有利于当前的业务的

第四章

P38:产品很难满足所有用户的需求，一开始必须圈定部分人群作为我们的目标用户。之后对用户进行深入分析——了解用户痛点、诉求；考虑产品与服务如何满足用户需求；给用户带来了什么价值。

P38:产品处在不同阶段，有不同的关注点，但都是为了达成“提升产品价值”的总体目标。

P44:产品生命周期包括：探索期；成长期；成熟期；衰退期。

探索期：做重要的是找准产品方向，活下去。不应该把过多的经历放在产品细节的打磨上。产品设计的策略是用最小的成本验证方向是否正确。

成长期：通过差异化的产品定位占领用户心智（为谁解决了什么问题，与同类产品相比，优势在哪里），大胆创新，巩固优势。

案例：美团——在众多团购网站竞争时期，美团在竞争对手以实物团购为主时，坚持以服务类团购为主，因为其认为实物团购无法与“聚划算”竞争，除非自建物流，但这不是美团的价值所在。和美团相比，其他团购网站同质化严重。

成熟期：用科学严谨的方式，最大限度地提升产品商业价值，享受利润最大化。

为什么要用科学严谨的方式呢？1.成熟期产品用户庞大，且习惯固定，改动往往牵一发而动全身。2.成熟期产品提升空间较小，页面改动过多可能会出现反作用。所以要逐一改进细节并监测数据效果

需要注意的是在：成长期的产品指标侧重于新增用户与用户留存、复购、活跃及推荐等；成熟期产品的指标更看重如何赚钱、如何规模化。

总结：探索期的任务是不断探索产品方向，直至方向明确；成长期的任务是不断巩固产品差异化定位，直到在用户心中建立起明确的的竞争优势；成熟期要尽可能的提升商业价值，等到价值达到最高点开始回落时，标志产品要进入衰退期。

注意：三个阶段之间并不存在严格的界限，有时成长期也会用到成熟期的办法，成熟期也可能再尝试探索期的方法转型。

第五章 在探索期活下去——把握产品方向

5.1

在探索期，体验设计并非重点，重点在于前期的战略规划以及深入的用户研究。

Facebook的一位产品经理曾说过：卓越的产品经理与普通的产皮经理之间的区别，其中第一条就是“验证痛点是否真实存在”。

产品如何活下去？

1、确定初始的人群假设。首先了解产品面向什么人群。因为创新产品不可能服务好所有人群，只能挑选一部分人群作为初始目标。

2、了解潜在目标人群目前的详细状况、遇到的痛点、与什么诉求、我们使用怎样的解决方案去帮助用户。

3、做基本的产品规划。用最小的成本做产品设计，然后去检验迭代

探索期成功的关键在于正确的产品方向；对应的策略是最小成本快速试错。方向错了不要紧，只要成本小，随时都可以更改产品方向。

最小成本指什么？

来自于《精益创业》中提倡的“最小化可行产品”的理念。

举例：

1、大众点评在创始之初，没有先与餐厅签协议，而是花了3天时间将1000家饭店录入到一个简陋的网页上，只想验证“人们在餐厅吃饭时，是否愿意点评？”

2、大众点评想切入餐厅定位服务，他们可以做电话预订系统，但是开发这套系统需要至少3个月，因此他们采用了后台两位客服人工接受信息，然后再打电话给餐厅并把结果反馈给用户的方式，来验证“用户是否有预定的需求？”

不管是创业公司还是行业巨头，再创新的巨大风险面前都是平等的，尤其是在目前充满不确定性的时代。“憋大招”的做事风格在最后时刻，迎来的往往不是惊喜。

5.2 探索期的产品设计流程

1 假想用户：选定一部分目标人群，主要依赖于产品创始人的判断，一开始未必准确，但可在未来进行调整；确定目标用户后，挖掘不同角色的痛点，找到解决问题的切入点。

2 产品假设：即根据用户诊断，推导出产品假设

用户诊断是什么？

包括 1、用户故事   2、用户痛点  3、用户诉求   4、解决方案

3 价值评估

为什么进行价值评估？

我们既要考虑产品带给用户的价值，还要考虑现有的市场情况（也许有许多人在做了）、行业特性、自身资源、核心竞争力等。

拿用户看病难的问题举例，其价值评估是：解决用户看病难的问题，提升使用者效率，但需要考虑到政策法规、风险、运营策略、成本、用户使用平台意愿、医生收费建议等。

不同的公司也会有不同的要求，比如阿里巴巴会非常注重集团战略方向，所以除了必要的价值评估外，还会考虑产品是否符合集团的战略目标。

5.3 产品方向

产品方向包括和产品相关的一系列的战略内容，比如用户角色及分类、产品策略（包括产品特色、主要场景、商业模型、渠道、合作伙伴等）

产品方向是用户假设和产品假设内容的延伸。

5.3.1 产品画像

包含6部分内容：

1 定义产品

产品是干什么用的？面向什么人群？为不同人群提供什么服务等

2 产品价值

产品对社会和用户提供什么价值

3 产品特色

指产品有什么特色和优势、怎样与竞品拉开差距

4 产品关系

产品包含哪些功能模块

5 主要场景

目标用户的典型使用场景及主要流程

6 角色关系

不同角色之间的关系以及相互影响的因素（参考P67 图5-9&5-10能很好的理解此项）

5.3.2 商业画布

产品画像侧重产品设计的部分，商业画布侧重于商业模式的部分。

其优势在于利用可视化的方式，帮助团队成员达成共识。

分为9点(P71 图5-1有具体举例）

1 价值主张

与“产品画像”中的“产品价值”相同，即产品对社会和用户提供什么价值。

2 客户细分

目标用户的分类

3 关键活动

即什么关键性的事件能够支撑整个商业运作。

要考虑到是否需要实体的产品或服务，怎样进行商务合作以及产品营销等

4 渠道通路

产品通过什么样的方式和途径呈现给用户，并说服用户买单？

App是一种途径、小程序也是、公众号微博也可能是，哪种方式最合适？

5 客户关系

与客户保持什么样的关系，才能留住用户

用户是否愿意反复使用我们的产品并持续付费吗？

提供给用户最有竞争力的产品和服务是最好的留住用户的方式。

6 重要资源

拥有什么资源才能保证产品的运行？

在公司做项目，公司便是资源；

创业公司中，创始人一般拥有相应资源，旅游产品要有旅游相应资源，金融类有金融相应资源。

7 合作伙伴

合作伙伴包括哪些人？包括企业核心业务所涉及的上下雨服务商。

8 固定成本

在产品的商业过程中，需要承担的成本是什么？

对大公司：如何在有限的资源下把事情做成

对创业公司：人工成本、运维成本、推广成本...

9 收入来源

收入来源是什么？

如：招聘网站收求职者的钱，还是收企业的钱？

5.4 功能筛选 精打细算

产品方向确认后，怎样产出设计方案并加以验证？此时需要核心任务

5.4.1核心任务

探索期产品要保证“用最小成本验证方向”的原则

把完整的需求拆分成几部分，每一部分独立上线，能保证最小成本，又不影响基本的体验。

此种方法也适用于产品的其他阶段。

5.4.2用户故事地图（P75）

如何拆分大块需求，以完成一个最小成本可用产品呢？——用户故事地图

即用户在整个使用流程中，进行了哪些操作，完成了什么任务，将整个流程中的左右工作列举出来。

通过以上方式，筛选出核心的任务及功能（非核心功能可暂时去除，以节省成本）

5.5 最小成本试错

MVP，即最小可行产品的核心是“试错”

MVP不等于忽略细节

5.6 方向迭代

在探索期，通过不断试错掌控产品方向。

产品上线后的两种情况：1 反响强烈 2 反馈一般

对于反馈一般的情况：1 体验太差——提升用户体验  2 没有满足用户痛点/竞争对手捷足先登——寻找其他产品方向/更换目标用户群体。