1、非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情景中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
2、我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。
3、用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题以及终极的解决方法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。
4、对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。
5、如果我们的表达言过其实，别人可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。“经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。
感悟：语言是个“特殊”的表达方式，我们会关注语言层面的意思，很容易忽略事实发生的特定环境以及过程，叙述事实和表达本身就有差距，这应该就是语言的艺术性，学会观察是一种能力，学会表达更是一种技能，表达清楚永远比盲目去完成更重要，因为错误的表达会让我们朝着反方向越行越远。
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