2017年7月2日晨读《关键对话》
很多时候，我们想和伴侣阐述自己的想法，但没说两句情绪暴涨，最后导致吵架；而有的时候我们想和领导汇报工作解决问题，但领导的随便两句话，我们已经哑口无言。更多的时候是我们想去沟通解决问题，最后自己的想法不但没说出来，反而被别人说服。这些都是沟通不顺畅的提现，而如何解决这些问题，《关键对话》给出了较好的答案。
一、识别什么是关键对话。关键对话有三个特点，分别是观点差别大，结果影响大和情绪反应大。这三个特点在生活中最明显的体现就是你想去说服别人，达到你想的达到的目的，但对方有自己的想法，也有自己的目的，当你试着去用你的想法去和其沟通时，就是关键对话。就比如当我想去客户家拜访，并带有目的性让其存款时，我与客户产生的就是关键对话。其中客户不想给我存款，他需要用这笔钱，不能按照我的目的存款，这就是观点差别大；但是如果客户不给我存款，我就完不成任务，这就是结果影响大；我到客户家，因为知道任务比较难完成，比较紧张，客户因为我的拜访，但又不能答应我的要求的抱歉产生的紧张，最后形成的情绪就是情绪反应大。正是因为这些特点，导致关键对话成功的关键较难实现。
二、关键信息共享。沟通有两个内容，一个是内容，一个是氛围。在共享信息的过程中，很多时候是沟通内容没有有效的共享，导致沟通的不顺畅。而内容没有共享的原因很多，比如因为彼此的目的不同不想暴露自己的过多信息，或者信息情绪太过紧张而不知道如何将自己信息共享。这就需要酝酿轻松的氛围让别人将信息共享给你，才便于后续的问题解决。
三、氛围调节步骤。氛围调节步骤有三点，一个是修复安全感，一个是引导对方说出观点以及创建新目标。仍然以拜访客户，营销其存款为例。因为我与客户目标不同，所以气氛应该较紧张。首先，我应该修复安全感，我可以和客户说：“不好意思，月末有点任务，看您有没有闲钱帮帮忙，没有也没关系，主要还是过来看看你”，客户觉得我们没有强求的意思，情绪也轻松下来，后续的谈话也就更随意。之后通过我的引导，客户透漏出他的钱要用，但一部分需要月末转走，另一部分过月末再转走也可以。最后达成新目标，客户可以将不用月末转走的钱给我存任务。
总结：关键对话识别很重要，识别后，要通过关键信息共享的方式来争取解决问题。而在信息共享过程中，我们需要制造合适的氛围，需要我们首先建立安全感，然后在安全轻松的气氛忠引导对手说出观点，再与自己的目的相结合创立两方都能接受的目标，最终完成自己的目的。当然，在制造合适的氛围这一过程中，需要不断的将三种方法穿插着运用，以便更好的达成自己的目的。同时，还需要我们不断的练习，总结经验，最后让自己成为一个沟通的高手！
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