关于沟通漫谈

关于沟通漫谈

沟通在生活中无处不在，但很多人其实并不懂得如何去沟通，如何在沟通中实现自己最初想达到的目的。

那么如何实现良好的沟通呢？

在沟通过程中首先要掌把握两大原则。

第一个原则是明确自己的沟通目的，即我希望通过对话和沟通达到什么目标。

第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力的和你展开沟通。当你做到了时刻关注对方的安全感时，很多问题自然就会迎刃而解。

在与对方的沟通中应当采用综合陈述法。

1.分享事实经过。

从最少争议、最有说服力的事实谈起。

2.说出你的想法。

说明你根据这些事实得出的结论。

3.征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和想法。

4.做出试探表述。

承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。

5.鼓励做出尝试。

创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

在整个对话的过程中，不要试图战胜对方或惩罚对方，或者害怕冲突而保持虚伪的一团和气。

要时刻提醒自己，我沟通的最终目的是什么？不要为了逞强好胜而成了情绪的奴隶。

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当我们实现了良好沟通，并在此基础上做出了双方认可的决策，接下来就是开始行动了。

尽管有些问题已经在对话过程中得到完全解决，但还有些问题需要人们做出具体行动才能解决。因此，你必须为他们分配任务。

当你的决策涉及多个参与者时，任务布置不明确肯定会造成一定的行动混乱。为避免出现这些问题，你应当考虑以下四个因素：

1.行动人

2.行动目标

3.行动时间

4.检查方法

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行动人

人人有责等于没人负责，如果不把任务明确到每个具体的行动者，你的决策很有可能会落到个无人执行的下场。

因此，在分配任务时，你应当牢记没有‘’我们‘‘这个说法，你必须明确每个行为人的姓名，这种情况在家庭生活中尤其必要。如果是分配家务，一定要说明每个人具体负责什么工作。如果安排两三个人负责同一项任务，你必须指定其中某个人担任管理者的角色，让他对整个工作负责。如若不然，结果只会导致大家互相推托责任，闹得不欢而散。

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行动目标

你必须明确说明要完成的具体任务。对期望的描述越模糊，导致的结果就越有可能令人失望。

在分配任务时，你必须明确说明想要实现的每个细节目标。

这种问题在夫妻之间也经常会出现。由于一方不愿花时间认真思考自己的期望目标，结果发现未说明的愿望，最后没有得到满足。相对于浪费时间、金钱和伤害彼此的感情，准确的说明自己的期望目标才是更好的做法。

在说明期望目标时，你可以采用对比法。如果对方以前对任务目标有误解，你可以以常见错误为例，说明自己不希望实现的目标。如果可能的话，你应该指出实际案例，不要讨论抽象的情况，而是用具体事例来说明。对行动目标的描述越清晰准确，得到失望结果的可能性就越小。

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行动时间

很多人往往在布置任务时，并不明确完成任务的时间，而是语焉不详的说‘’回头把这个事处理一下。‘’在这种情况下，对方会优先解决更加重要的问题，把这项任务抛到脑后，直至最后忘的精光。缺少时间限制的任务目标，根本不会激励人们的行动欲望，相反，只会带来一堆问题。显然未设定截止时间的目标，并非目标，它们只是行动方向而已。

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检查方法

此外，你还应当注意的是，在分配任务时必须强调对决策的执行情况进行检查的频率和方式。

这种检查可以很简单，比如用邮件确认项目完成，也可以很正式。通常情况下，你只需要在实施过程中进行阶段性的检查即可。

比如你可以这样说：当你完成这个任务后给我打个电话。行吗？

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记录你的工作

写下的东西不会忘，好记性不如烂笔头，千万不要想当然的认为自己能记住所有的重要的安排。不要因为对你的记忆力过度自信，而使所有的努力功亏一篑。应该把各种结论、决定和安排的细节详细记录下来。注意说明每项任务的行动人、行动目标和截止时间。在任务实施过程中，应当在关键时间点(通常是例会时间)，核对自己的记录，然后对任务实施情况进行审核。

审核应当完成的任务时注意，让每个人都应当承担应负的责任。如果有人未能完成约定的任务，你应当和他们进行对话。要想让对方积极承担责任，你不但要提升他们完成任务的动机和能力，而且要创建坦诚交流的沟通氛围。

最后，你应当督促人们对其作出的承诺负责。

在沟通过程中，有时还会出现一个问题，就是与下级沟通时出现了以下犯上的问题。

出现这样的问题，一点都不能宽容，你必须马上以尊重对方的方式指出问题，暂停对当前问题的讨论，转而说明对方的错误举动。

当对方表现出任何目无上级的苗头，必须及时加以处理。以免升级成更严重的错误行为或反抗举动。

明确告诉对方，带着情绪讨论问题，最终会走向危险的道路。

例如你可以说，我想暂停对工作日程问题的讨论，稍后重新进行，现在我想说的是你刚才提高嗓门向我喊叫的行为很不尊重人。我很想帮助你解决目前面临的问题，但是如果你继续这种态度的话，我想我们很难实现这个目标。

另外，我们在日常生活中有时候会对问题采取长期逃避的态度。别人做了让我们讨厌的事，我们便在脑中把他们想象成邪恶和有问题的人，只会把对话引向错误的方向。

显然当我们虚构可怕的想法，并对此坚信不移时，问题并不会得到解决，只会变得越来越糟，随着时间的积累，这些想法并不会改善，而是一颗颗定时炸弹。因此，当我们忍无可忍，决定面对问题时，便会一时情绪失控，说出让自己后悔的话。

解决方案是什么呢？

首先，不要压抑你的想法，利用综合陈述法，尽早说明问题。不要等到事情变得无法收拾时再去面对。

其次，如果问题已经积累了很久，注意不要在愤怒的情绪下展开对话 ，应当在冷静的状态下和对方探讨。

希望我们每一个人通过良好的沟通实现心中理想的结果。

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