上一篇介绍了两种问题类型，诊断型问题和战略型问题。在讲下面的类型之前，先想想这两种问题在工作中如何应用。
诊断型问题作为软件开发来说，第一个想到的是修bug的问题，特别是产品上的bug。举个今天的例子，症状是发现产品服务器CPU很高，通过缩小问题范围，发现是消息队列有问题，消息数量居高不下处理不过来，继续通过推理缩小范围，应该是检测order change的逻辑改出了问题导致消息死循环了，消费一个消息又产生一个新消息，源源不断。好，这个时候需要注意历史，也就是时间维度的信息，为什么之前没有出现这些问题？到底改动了哪些代码导致的? 通过分析上个迭代的Story，怀疑到某段代码，然后跑了test，但发现不是这段改动导致，通过test歪打正着发现另一个问题，然后没仔细看就非常怀疑是某段代码导致的。但是要怀疑权威，其他人仔细看了下倒也也不是这个代码导致的。prd问题时间紧迫，想了个方法通过修改检测order change的逻辑把问题绕了过去，结果上了prd出来了一堆异常，这时候不能慌，要接受坏消息，其实是绕过去的方法出了点低级错误，继续修改，又上了个版本好了，但是终极原因还没找到，还需要继续找。。
战略型问题相对比较少，从技术上看牵涉一些大的选型问题。说点相对小的，比如现在货主和供应商之间order上下层传递，到底简单得通过同一个DB的关系直接做，还是用两个系统之间的接口的思路做，代价和好处分别如何？从业务上看，比如集卡业务要不要做？多语言版要不要做，难度如何，有几种实现方式，花的代价值得吗?
好了，以上是两种提问的一点简单的应用。
今天来看第三种问提，共情型问题。这种问题就是要通过从他人的角度来提问，从而达到理解别人的目的。共情性问题要求首先让对方开口说话，放下戒备，可以从对方最舒适，熟悉的领域开始。在过程中要注意言外之意，要注意其他的线索，比如语气、表情、停顿之类。建立亲密的距离需要表达出同情和兴趣，同时也要保持距离和客观，不要随便加入自己的主观论断。总之要努力从对方的角度去理解和思考，才是共情，同理心不是问这件事发生在我身上会怎样，而是探究这件事发生在对方身上会怎样。探究人行为的动力，思考的根源，恐惧的来源，感受的产生，简单得提问，不带观点和评判得聆听。通过了解别人，其实也是了解自己，就是了解自己经验所产生的局限性。更能增加信任，加强人际关系。
书中举的例子第一个是精神病学教授，在面对病人的过程中要留意病人的反应，要注意眼神交流，如何在对方表现出情绪和恐惧时给予回应（但书中也没具体说如何做）。第二个例子是电台专门做访谈节目的主持人，在询问嘉宾特别是艺术家之类的人时，她的方法是从童年经历开始，问一些经历和塑造个性的事，比如在学校表现如何，父母怎么样的人，父母如何管教的，喜欢看电影吗，喜欢阅读吗，等等。同理心的关键在于，你要去想象他经历这些事情的感受，然后再试图去理解。第三个例子是一个家庭关系治疗师，她会问一些开放性的问题让人开始说话，比如什么在困扰你，你尝试过什么。通过注意对方情绪，接下来会问，你此刻感受如何，你感到难过吗。她还常常问一个不是问题的问题：再多告诉我一些。
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