如何搭建好 APP 消息推送机制?包括以下几点:
1:消息类型
2:消息推送的影响
3:消息推送的时机与场景
4:消息推送的内容
5:消息推送的策略
6:消息推送的数据指标
7:技术层面
1,消息类型
按照产品形态和业务类型,基本可分“IM类”和“非IM类”
2,消息推送的影响
信息告知与提醒:消息推送充当着信息分发渠道的角色,平台方有关产品更新、内容更新、活动消息等内容发布,均可以通过消息推送渠道 push 给用户,能够让用户第一时间知晓此类消息。
促进活跃,增强粘性
唤醒沉默用户,提高留存
提高功能模块使用率
以上是推送的好处,坏处也不少哦,比如骚扰用户,提高卸载率,透支信任,过多无价值内容,造成用户反感与麻木
3,推送的时机与场景
1)上午9点--10点:人们刚到公司,一般不会太忙,此时推送消息打开率比较高;
2)中午12点--14点:这个时间段是午休时间,人们一般都会看看资讯啊、新闻啊、玩玩微信啊啥的,在 APP 的使用高峰时段推送消息,打开率也比较高;
3)下午5点--6点:这个时间段人们处于准备下班的状态,比较懒散放松,有时间的话一般会选择玩玩手机,此时推送消息会吸引到用户注意力,不至于被忽略;
4)晚上21点--22点:结束了一天的工作,吃完晚饭终于可以休息了,在人们看新闻资讯、处理聊天内容或者玩游戏的间隔,推送一条消息,打开率妥妥的。
结合场景和用户历史行为去分析,在什么场景下推送消息比较合理
4,消息推送的内容
消息推送的重中之重是第一时间抓住用户的注意力,标题文案的设计要点:文案简洁直击重点,与用户自身强关联;标题设计遵守「AIDA法则」(何谓AIDA法则:attention-引起注意,interest-产生兴趣,desire-唤起欲望,action-点击或购买行为);标题可以采用「数字+表情」的形式,数字的表现力要远远大于文字本身,表情则能够提升用户的新鲜感和愉悦感,吸引用户打开查看;内容要与产品属性,业务形态相关,注意别盲目轻易蹭政治敏感,八卦新闻热点;形成场景化文案范式,场景+关联用户+数字+判定词;定义好 push 落地页;
5,消息推送的策略
消息推送频率要坚守「克制」,根据用户使用频次决定消息push频率
完善的消息推送策略具体参考如下:
1)标签推送
即给人打标签。基础的用户标签分类主要有设备信息、用户信息、行为信息、优惠信息、其他信息···给每一个用户打上各种不同的标签,再按标签将用户分类,对不同类标签的用户进行差异化消息推送。
2)账号体系推送(alias推送)
利用平台方掌握的姓名、性别、年龄、受教育程度、地域等人口学属性特征,构建用户数据库。对数据库中的用户进行筛选与分类管理,并做针对性推送。
3)多维度推送
以友盟为例,有以下几个维度,供参考:
APP版本,分发渠道,地理位置(目前通过ip定位,支持精确到省,直辖市);
消费力、购买力,群组(华中华南,高富帅,白富美,矮矬穷,单身贵族,屌丝一族等);
用户活跃度(x天活跃,x天不活跃),机型(包含热门机型与全部机型),性别(男或女);
多维度组合,取交集或并集推送。
4)对沉默用户的推送
可以专门设计内容针对沉默用户推送,唤醒沉默用户,提高用户留存,又可以降低对其他用户的打扰。
5)升级版本的推送
当产品发布新版后,推送消息给到老版本用户,提醒用户更新版本,体验更多新功能。
6)限制发送速度
一次推送一般量比较大,高达几十万几百万甚至上千万条。为了减少服务器压力,避免高并发,推送时可以限制发送速度,每秒钟发送多少条。
7)A/B test
实际工作中,我们常常会有多种方案可供选择,但是我们无法确定到底哪个方案更合理。
于是,我们可以针对不同人群做A/B test。包括两个维度——人口结构数据与历史行为数据。
凡是 A/B test类测试,操作手法都是类似的。控制好其中一个变量即可。此处不赘述。
8)push人群
push人群包括定向push和全量push。其中定向 push 虽然覆盖面窄一些,但可以大幅度提高push匹配度;而全量 push 则覆盖面大,但精准度低。
9)定义多类push优先级
上面提到了消息有多种类型,对应到实际工作中,我们也会有多种消息需要 push 到用户侧。那么怎么去评估这些消息的优先级呢。参考:一般系统功能类>营销活动类(有例外,如电商大促)
10)文案赛马机制
另一种形式的 A/B test。具体怎么做呢?
运营写出若干条文案(如5条),然后提前抽取部分实验用户出来(比如用户总量的10%),每一条文案发送实验用户中的一部分(10%÷5=2%,即每条文案发送给实验用户量的2%),观察一段时间内每一条文案的点击率,点击率最高的文案胜出,然后这条优胜文案再发送给剩余的用户(90%)。
6,消息推送的数据指标
关于消息推送,以下有几个指标可供参考:
到达率(到达人数/发送数量),到达率低的原因可能主要有两个:技术通道原因,用户主动关闭消息推送权限;
打开率(打开人数/到达人数)
转化率(转化人数/打开人数)
卸载率(参考:推送1小时后卸载人数/到达人数)
接收 push 的留存率=2*未接收 push 的留存率
7,技术层面
当产品不成熟用户体量很少的时候,可以采用人工方式运营人员PUSH消息,随着对用户的理解和用户行为数据的采集,消息推送规范化一种机制,解放一部分人力——让 push 规范化、产品化,形成 push 事件,由半自动系统发送。
半自动化平台的事件描述整个运营行为,由具体人群、触发条件、运营规则和调度机制构成,事件具有实时性和突发性的特点。
调度机制:如调度PUSH系统、用户标签系统、关联系统相关数据等。
去重过滤:我们有多种类型的PUSH,把握不好的话会导致一个用户每天收到很多条消息,造成用户骚扰,因此,我们需要制定规则,确保一个用户每天最多收到 N 条push(N一般是2),且优先收到优先级更高的push。举例:优惠券过期push、活动上线push、生日祝福push、个性化push等多类 push 需去重过滤。
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