有效沟通才能事半功倍

沟通是人类行为的基础，无论是在职场还是在现实生活中，沟通无处不在。沟通不畅是我们经常会遇到的问题，工作上与领导同事沟通不畅可能会影响工作效率甚至是升职加薪，生活中，许多鸡毛蒜皮的小事也是由于沟通不畅引起的。那么，如何准确表达自己的意愿呢？《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》会给你答案。

有效沟通才能事半功倍

《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》的作者尼基斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，涉及领域除了沟通还有商业英语、管理、领导和团队发展，并在学校里讲授沟通课程。

《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》通过讲解沟通所需要的技巧、听和阅读非语言信息的能力来帮助读者增强沟通能力。同时书中还介绍了几乎涵盖生活和工作中所有可能面对的沟通情景，帮助读者在遇到同样情况时选择最佳沟通方式。

有效沟通的主要障碍其实是我们对文字意义诠释的差别。沟通的主要目的在于被接收（被听到或被读到）、被理解、被接受、使对方采取行动（改变行为或态度），我们的每一次沟通，都试图达到这四个目标。但是为什么会出现“我说的话，你听不懂吗？”这种情况呢，分析其原因不外乎一下几种：

感受不同 我们如何看待这个世界大部分取决于我们过去的经验，因此不同年龄国籍文化教育职业性别地位个性的人，对于同样的情景会有不同的感受。

妄下结论 我们往往只看到自己预期会看到的，只听自己预期会听到的，而非完整接收实际存在的整体，其结果常常就是“捕风捉影”，妄下结论。

刻板印象 我们必须从经验中学习，因此我们常倾向于把人归类在特定的框架中“天下乌鸦一般黑”，这句话就是代表。

缺乏兴趣 沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你的信息兴趣缺缺。

缺乏知识 如果对方的教育背景与你很不一样，或是对谈话主题了解极少，要有效沟通就很困难。

表达困难 如果你找不到恰当的字眼来表达你的想法，势必会影响沟通的过程。

情绪 接收者和沟通者的情绪也可能成为沟通的障碍。人在情绪激动的时候，往往会陷入情绪的漩涡中，无法接受不一样的信息。

个性 个性不同会引起问题，我们自己的行为也会影响对方的行为，这种“个性不和”是沟通失败最常见的一种原因。

找到了沟通的障碍，身为沟通双方的我们就可以主动改变各种条件，从而让沟通进行的更顺利。

沟通是双向的过程，有效沟通，倾听很重要。好的沟通者一定是好的倾听者，好的倾听会让人更快地获得信息，更好地理解对方，对方也会专心听你说的话，同时好的倾听会促成和对方的合作。如何去做一个好的倾听者，首先要准备好去“听”，在开会或是上课前，要做些预习，让自己有个好的基础和头绪；其次要找出与个人或工作感兴趣的地方；之后在听的过程中要专心，做好笔记并找出重点，在听的过程中要注意思考；最后不要忘记积极地与说话者进行互动。

沉默是很有利的沟通工具，但是你必须有使用技巧。爱默生曾经说过：有许多藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的而不是嘴巴。正如我们与人沟通，很多时候，他人判断我们的真正意图并不是通过语言交谈，而是眼神、动作、微表情等非语言沟通。也许朋友打开家门时对你说：“进来和杯茶吧”但是眼睛却不时地偷偷瞄向墙上的钟，肯能就表示他现在很赶时间，并不方便接待你。

阅读也是一种沟通，好的阅读习惯让你事半功倍。人们阅读无外乎三种目的：消遣，为了好看的故事或有趣的文章所带来的乐趣；得到信息，例如从食谱上学会如何做一盘好吃的红烧肉；判断，通过了解别人的想法和意见，以形成自己的意见和结论，书中着重介绍的是把为了信息或判断而进行的阅读变得更有效率。回想一下，自己在阅读的时候会不会把文字读出来或者是在心中进行默读？大多数人都会有这种习惯，这通常是小时候读书认字时留下来的习惯。这个习惯也会影响到对整体意义的掌握，如果把文字读出来或者是在心中进行默读，就会把注意力放在单个字上面，从而影响阅读速度和对整体的理解。试着加快阅读速度，这样你就没办法去默读了。同时，阅读的姿势、光线等阅读环境也会影响到阅读的流畅度。如何以更有效率的方式去完成一份阅读任务，首先应该在大致了解整体的内容与结构后才开始阅读。浏览和略读两者都是阅读的方式，浏览严格来说不算是真正的阅读，而是去寻找你需要的那部分。比如在通讯录中找姓陈的人，其他的姓氏就会被自动的忽略。而略读是以自己能够达到最快的速度阅读，目的是掌握阅读内容的主旨和结构。搭配浏览和略读技巧，书中介绍了一个阅读习惯方法称为SQ3R法，这个阅读方法包括五个步骤，每个步骤的英文前缀就组成了SQ3R这个名称。

步骤一：纵览 这一步是将浏览与阅读相结合，如果想阅读某个特定章节，就应该浏览目录部分；如果需要看完整份文件，就用略读的方法略读整份文件。

步骤二：问题 要积极有效率地阅读，你就必须时时就阅读的内容进行思考。

步骤三：阅读 在纵览过程中就会产生一些问题，阅读的过程是去寻找问题的答案。

步骤四：回忆 回想读过的内容，每段的主旨和支持的细节。

步骤五：检查 这个步骤就是快速检查前面的四个步骤，确定已找到心中各种问题的答案。

《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》中还对接打电话，发电子邮件，写报告，参加面试演讲等沟通情景进行了全方面的介绍，无论是在校学生、刚踏入职场的萌新还是颇富经验的职场精英，相信都可以从书中获得帮助。