前一段时间有一篇跟教育行业相关的文章在网络上爆火,题目叫做《疯狂的黄庄》,主要讲的是在北京中关村附近的海淀黄庄周边聚集着非常多的教育培训机构,包括整个K12以及成人培训。
这些教育培训机构近些年来都在疯狂地招生打广告,呈现出了一片蓬勃发展,甚至是疯狂的态势。不仅是在黄庄,在北京的很多地铁站我们都能看到大量跟教育培训相关的广告,不少一线明星也在不遗余力地为自己代言的教育品牌站台;各个大厦一层,也会有很多教育培训机构在摆摊,很多推销人员追着你发传单;而各家教育培训机构也都打出了视听优惠等等促销手段……
一方面能看到这个行业竞争非常激烈,另一方面也能够发现,这真是一个蓬勃发展的行业。竞争更激烈更能呈现出繁荣的态势,对消费者也更有利,但是这件事如果落到教育这个领域,就会有一点点问题。
因为教育行业面对的用户是祖国未来的花朵,那么过多的课外补习班层出不穷,就会与国家素质教育的政策相悖,而且也催生出了各种各样的行业乱象,也就是《疯狂的黄庄》这篇文章所揭示的。
这篇文章一出,果不其然引起了很多教育界的专家、学者、老师、学生家长的共鸣和强烈的社会反响,大家可以在网上看到很多类似这种对教育行业的反思。
今天我想要换一个角度,站在创业者的角度聊一聊这件事。
我们心流造物做的是自习空间,虽然很多人把我们定义为优客工场这样的空间租赁,但是我们自己并不这样认为,本质上我们解决的也是教育问题,我们想要用一个专业的自习空间来提高用户的学习效率,从而能够获得个人能力的提升,所以我们认为自己是教育服务类的行业,那么我就姑且先大言不惭地把自己定义为教育行业的从业者吧~
从一个教育行业的从业者的角度看待《疯狂的黄庄》揭露的问题,我的注意力都集中在一个点,就是请黄磊、章子怡、刘涛这些一线明星来代言,大面积铺天盖地地铺广告的那些教育培训机构,它们做这件事情的逻辑是什么?它们在给用户传递什么样的信息呢?
如果我们想要去高档的餐厅吃饭,比如米其林三星餐厅,这种餐厅一般选址都是在城市最繁华的地段;用最高端大气上档次的室内装饰;雇佣西装革履,专业素质最高的服务人员……把整个用餐的氛围、环境、档次做到极致。
作为一家餐厅来说,最本质的产品和服务就是它的菜品。而我刚才所提到的都和食物本身没有关系,但是成本却非常高。就好比你有十块钱的预算,你可能要把七八块钱都花在房租、装修等这些与食品本身无关的地方,而真正用在厨师和高档食材上面的成本可能真的只是一小部分,那为什么要这么做呢?
有些人可能会说餐厅所提供的产品和服务不仅仅只是食物本身,更包括一个优雅的用餐环境,有些商务餐也需要这样一个非常正式的场合,所以用餐环境和黄金地段也是主要产品的一部分。
我觉得这种说法有一定道理,但我认为问题的关键是餐厅想把这些与食物和菜品无关的因素作为Indicator,向所有用餐的顾客发射这样的一个信号:
我们做出来的食物和菜品,一定是保质保量、非常高档次的。
因为我都已经花了这么多钱用在与菜品不是直接相关的地方,那本质上我就在表达一种诚意,因为如果我做的菜不好吃,或者是说食品安全质量有问题,那么我在优雅的用餐环境等方面所花的钱不就都打水漂了吗?既然我都已经花了这么多钱在这些地方了,那就说明我一定对我提供的菜品的质量有非常非常充足的把握和信心,你来我这吃饭,绝对不会吃到你不喜欢吃的菜!
否则我的牌子就砸了,那么我在其他方面的那些重大投资也就都打水漂了。所以说本质上商家是在用一种投名状式的方式,把自己置于一个有风险的境地,再反过来向外界和顾客做一个保证,保证我主营业务的产品和服务质量绝对会让你放心。
如果把这个逻辑套在教育培训机构上,应该也就能够理解为什么那些教育培训机构请来一线明星铺天盖地在地铁里面打广告了,但是作为教育行业相关的创业者,我还是想把这个问题更进一步来讨论。
这个逻辑真的适用于教育领域吗?有没有其他的逻辑呢?
我就想到了另外一个更简单、更本质的逻辑:
羊毛出在羊身上
大家有没有想过那么高昂的广告费谁来负担呢?大家用脚趾头都能想明白,刚开始可能是烧资本的钱,烧投资人的钱,但是资本永远是逐利的,投资人也不傻,他需要看到未来的丰厚回报。那最终买单的就只能是消费者,是每一个学生的家长或者学生本人。
一家高档餐厅选择最豪华的装饰、最黄金的地段除了作为一个Indicator向用户发射信号,保证自己菜品高质量高档次外,还有一个更本质的目的,就是有些高端商务场合确实需要非常优雅的用餐环境,而且优雅的用餐环境也能反向促进用户体验。
可是在教育领域,请明星代言打广告明显不能像优雅的用餐环境一样反过来促进顾客用餐的体验。我想很多学生以及学生家长最关心的是这家教育机构的教学质量如何,而不是关心这家教育培训机构请了章子怡还是刘涛代言。
另外一方面,你怎么能保证这位一线明星给自己孩子所选择的就一定是这家教育培训机构呢?还是那句话,羊毛出在羊身上,消费者要去为那个天价的明星代言费买单。
不管有没有请一线明星代言,这个行业很多机构的渠道费用、广告营销费已经超过了总成本的50%。也就是说你在这家教育培训机构上课交了十块钱,其中五块钱或者更多都被这家教育培训机构用来打广告了,而用来打造教学产品的费用和成本,可能连三四块钱都不到,而这就是你买到的产品和服务。
据我所知,现在很多学生家长,尤其是那些比较精英的人群,他们从来都不会去看那些广告,而是去找非常信得过的朋友,彼此之间进行推荐,去找到那个性价比最高的教育产品。
羊毛出在羊身上,你愿意为商家的广告费而买单吗?
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