淘宝千牛是每个卖家必不可少的客服软件，对于中小卖家来说，咨询量增加时是很烦恼，顾客问的大多问题都是重复常见的，所以如果我们能提前设置好回复的话术，然后发给客户就会好很多，也能减少客服的很多工作量，增加效率的。下面给大家分享两款本人用过较好的方法。
1：打开千牛的聊天窗口，在输入窗口的右上角找到【快捷短语】选项，点击进入快捷短语页面。
如果编辑个人使用的快捷短语，可以在页面选择【个人】选项，在左下角找到【新建】选项，单击进入新建页面。
在该页面可以对，字体，字号，形态，颜色等进行设置，并且可以插入表情，按照需求筛选即可。
设置好文字以后，开始对快捷短语内容进行编辑，编辑快捷短语的时候，要注意内容生动，能有效回复问题。
因为客服工作大多是在键盘完成的，因此，在设置快捷短语的时候，可以设施【快捷编码】，这样客服在使用的过程中，只要键盘输入快捷编码就可以发送了。另外，为了方便管理快捷短语，可以为其设置分组。设置好后，点击右下角【确定】按钮即可完成。
设置好快捷编码后，在与顾客聊天的时候，直接在输入框输入“/”及快捷短语的编码，按【enter】回车键即可，也可以使用鼠标点选。
输入好内容后，点击发送按钮，即可将消息发送出去。
2：客服宝辅助软件
这个软件是支持QQ，微信，千牛等聊天工具上的，它会自动吸附在一旁，等于一套快捷回复通用于各种聊天软件。可以极大地提高客服的工作效率，更好的服务于客户。
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