01

上周接到自称快递员电话说有我的快件，询问具体送货地址。告知后，我去取件，可是找了三处地方都没有找到。随后几天拨打送件员电话始终没有接听。这是遇上骗局了吗？

今天早晨，再一次拨打电话，谢天谢地终于接听了。

我询问他把快件送到了哪里？结果是送到了附近酒店的警卫室，投递错误。

随后的交谈中自然夹带了个人的不满情绪，他解释我埋怨，于是我俩的说话声音越来越高，近乎争吵状态。

显然，这个状态是不能解决问题的。

02

想到了《职场幸福课》中的行为产生路径，这不是我期待的结果，而且这样吵下去也不会有任何结果。

于是主动把声音和语调放缓，释放了善意。此时对方说：你能听我把话说完吗？

耐心的听他说完后，相信他的心态也平和了许多，此时双方才开始了真正有效的沟通，提出了解决方法：

1、我马上去酒店警卫室找快件，估计还会在。

2、如果快件丢失，他协助找快递公司进行赔偿。

随后的沟通就非常顺畅，气氛更加和谐了。他说他刚刚与快递公司吵架了，把坏情绪带了过来。我说我的语调也不太好，也知道快递员的辛苦。

有效沟通之后，双方握手言和，愉快挂断电话。

03

此事件带给我的反思是：

1、有效沟通的首要因素是学会倾听，让人把话说完。

2、当发觉沟通偏离方向，离预期目标越来越远时，必须紧急制动刹车，及时转念。

3、沟通前，先清理自己的坏情绪。满怀积极心态去沟通，任何时候，都不要把坏情绪带给第二个人。

4、理解、尊重每一个人，不管对方是什么身份、什么年龄、从事什么行业。以礼待人，以理服人。

5、时刻不忘修炼自己，一个人学习了多少知识不重要，重要的是能够把学到的知识运用出来，学以致用，在运用中提升自己。

END

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钱眼观天下    我是老钱    我为梦想代言

作者信息：老钱，写作爱好者，培训师，针灸师。微信公众号：qlsh518