今天下午去参加快乐学习的二轮面试不管是否通过，这次面试都让我有了很多收获，庆幸于我现在并不迫切的需要找工作，否则我今天的表现是会让人奔溃的。
1.校区感受：虽然比较隐蔽，但是进去之后感觉很温馨和规范，很有快乐学习的style，整体感觉还不错，但我觉得可以发展得更大更好，就是要竖起一个品牌，欠缺了一种品牌文化。（因为今天是他们放假的日子，所以不知道学生纷纷来上课的时候是什么盛况，所以有机会去见习的话，我还会好好总结。）
2.对课程顾问的理解：
我觉得我对于这个面试的准备还是比较欠缺的，一个原因是因为我是一个比较在意临场应变的人，其次是作为新手，我还是比较迷茫不知道该做些什么。对于课程顾问这一职业，我之前有稍作了解，如果只是做得一般的话那就真的很一般，如果要做好的话，应变、沟通、表达、耐心、专业等方面的能力都是十分重要的，因为我除了要对自己的产品很了解之外，还需要了解不同人群的需求，还需要有预见性，虽然很考验人的应变或者说是思变能力，但这跟你的功底和积累是分不开的。
我的功课做得还是不足的！我需要更认真了解这个行业。
3.案例模拟：
在这一环节我的表现并不太好，因为我让现象所迷惑，也忘记了最本质的东西，所以整体表现是不及格的。
一位家长到校区来咨询，在这之前肯定公司里的其他同事或者自己做了许多许多努力，也就是来之不易的，所以，面咨十分十分重要，一丝也马虎不得，即便没有拿下单子也要给客户留下一个很好的映像，让她被服务，让她以后只要提到教育培训就想到我们机构。
首先，面对家长的到来，这肯定是一位家里孩子学习遇到问题的家长，可以分为两类，一是孩子成绩很好，想要进一步提高型的，第二是孩子在学习方面遇到困难的，可能是全科，也可能只是某一学科比较薄弱，对于比较顽皮不想学习的熊孩子也将其归入第二类。
其次，今天的案例是初三孩子的数学成绩不稳定，属于学科缺腿问题。但是无论如何，做课程顾问都应该把焦点放在孩子身上，千万不是家长口袋里的钱包和我们要的课程。所以要让家长尽可能的把孩子的情况说清楚，这有两方面的原因，第一当然是更深入的了解孩子，便于后续工作的进行；第二，这其实是一种倾诉，认真听完家长把自己的问题讲清楚，会让她心里舒坦一些，也可以获得她的信任感。
也就是说，做顾问要做好两点：1.关注孩子；2.忘记我在做销售，就像朋友一样在听家长把问题说清楚。这两部分的工作做好了，当然首先需要对自己的课程有充分的了解，才能为家长选择最合适和优质的课程。
再者，迷惑信息。案例模拟之前，面试官给我提供了一些关于校区课程的信息，培英班的课程，包括语数英化四个学科，是24，36,48的较大班的课程，详细向我介绍这个课程的上课方式还有价钱。但其实，在本案例中，这个先前提供给我的课程信息是具有迷惑性的，因为来访家长的这个孩子应该是适合一对一的数学课程，其他方面的课程以及加强应该一步步来，这次的咨询应该主打的是一对一的数学课，然后培英班的课程可以以附加或者优惠的方式再推给她。
当然，当时咋一下确实表现得不佳，现在回过神来应该这样：
课程顾问首先是一个倾听的对象，要了解清楚顾客的需求，让他们自己说，然后才能因人支招。
顾问：您好，请问您怎么称呼？
家长：姓某。
顾问：某某您好，欢迎您的到来，孩子几年级了呀？
家长：初三了。
顾问：嗯嗯，初三可是关键期，孩子在哪里上学呢？
家长：厦门六中。
顾问：很不错的初中，而且离我们校区很近呢，孩子叫什么名字呢？
家长；小明。
顾问：那小明的学习是出现了什么问题呢？
家长：数学成绩很不稳定。
顾问：哦哦，也就是说对于不同知识的掌握度不一样，有些方面比较薄弱是吗？
家长：嗯嗯，是这样的，有没有什么办法？
顾问：办法肯定有的，您跟孩子讨论过这个问题的时候，有没有想过是什么原因呢？
家长：我也不清楚，就是成绩很不稳定。
顾问：好的，您也别着急，来我们快乐学习，就是要让家长省心、放心，要让孩子快乐的学习，明显的提高成绩，这是我们快乐学习的宗旨。根据小明现在的情况，“个性一对一”数学课程是十分适合他的。学校是一个大环境，一个老师要关注几十个学生，一个即便是一个再优秀的老师也不可能关注到每一个同学的成长，然而每个孩子都是有自己的学习特点，要让孩子找到适合自己的学习方法，我们快乐学习有专业的老师，进行一对一的指导，找准问题，因材施教，让孩子真正快乐地学习，有效的提高成绩。
家长：那这是怎么收费的呢？
顾问：我们“个性化一对一”的收费是这样的……
家长：有没有打折呢？
顾问：您知道对孩子的教育是不能打折的，我们坚持用最低的价格提供最好的教学服务，对孩子负责。我们现在只针对学习已经满2000元的老学员，是可以有9折优惠的。
家长：我不是老学员，是朋友介绍过来的，不能打个折吗？
顾问：首先谢谢您和您的朋友对快乐学习的肯定，我们的教学质量是有目共睹的，对孩子负责，让家长放心，孩子的进步是最重要的也是不能打折的，我们相信，您的选择不会错，您的孩子也会成为我们的老学员然后享受更优惠但却不打折的教学服务。
家长：那你们的老师都是大学刚毕业或者大学生兼职的吗？那些老师看起来都很年轻，很小的样子。
顾问：这个您可以放心，我们快乐学习的各个学科老师都是接受过专业培训并具有丰富经验的专职老师，因此我们的学员们在专业老师的指导下，才在历年都取得很优异的成绩。这是我们品质的保证。
家长：嗯嗯，那我再考虑一下。
顾问：好的，对于孩子的学习是需要慎重考虑的，您可以回去与小明好好商量，快乐学习随时为您提供最优质的服务。
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