从“心四步学会”说话
——《非暴力沟通》
讲师：兰张君
热身活动（现场调查）——情绪驿站
1:给今天的心情打分，满分10分
2:生活中的情绪大多是怎样的?
A:稳定较多 B:还好C:不稳定较多D:易怒易燃
3:与人沟通发生分歧时，谁先燃? 怒哀乐
A:自己B:对方C:视情况而定
4:最想通过非暴力沟通解决和谁沟通的问题?
A:孩子 B:父母 C:伴侣 D:职场 E:以上都有
一、什么是非暴力沟通
1.问卷调研
你最不喜欢听到的一句话是什么？
2.暴力沟通四种方式：1、道德评判。2、进行比较。3、回避责任。4、强人所难。
3.非暴力沟通，它是一种沟通方式，也被称为“爱的语言”。依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助。
4.“不带评论的观察是人类智力的最高形式。” —— 克里希那穆提
二、我们为什么会吵架
1.马斯洛需要层次理论
一个人只要生气 是因为需求没有得到满足
2.视频启发：说话者本人并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但他们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
三、非暴力沟通四步骤
1.讲事实（观察vs评论）
2.讲感受（感受vs想法）
3.讲需求（需求未被满足的感受）
4.提请求（清晰具体）
“非暴力沟通”的四要素：观察+感受+需求+请求
区分观察和评论：
1：观察：观察实际上发生了什么，做到清晰表达，不夹杂任何评判
请您标写出你认为那句话是 不带评判的观察。
1.“昨天，老张无缘无故的冲我发脾气”
2.“昨天晚上，孩子一边看电视，一边咬指甲”
3.“会议上我没有听到珊珊询问我的意见”
4.“我的父亲是个好人”
5.“我的儿子经常不刷牙”
2.区分感受和想法
2：感受：表达看到这些行为时的感受
请您标写出你认为那句话是 表达感受的句子。
1：“我觉得你不爱我”
2：“你要离开了，我感到伤心”
3：“听你这么说，我感到害怕”
4：“我想要揍你”
5：“我很没用”
积累一些感受的词语。
3.区分需求和要求
3：需要：表达出我们的感受与什么需要相关联，清晰和诚实地表达出自己的状态
讲原因
4.完善请求达成共识
4：请求：一个具体的请求
请您标写出你认为那句话是 表达请求的句子。
1：“我希望你理解我”
2：“请你告诉我，你欣赏我做的哪一件事情”
3：“你对我好一点”
4：“我希望你不要再喝酒了”
5：“我希望你能每周陪我吃2两次饭，送一次花”
“如果直接说出自己的需要，则更有可能获得积极的回应。”
——卢森堡博士
当你能够学会表达自己的感受，你才能够跟别人去沟通你此刻真实的想法。
感悟：
本节课兰老师能结合《非暴力沟通》一书，对非暴力沟通四步骤进行详细讲解，并且能通过视频举例帮助听者理解消化。
兰老师最大的优点是能通过现场互动来调动大家的积极性。如现场调查问卷，还有看视频让听众说观察到了什么等。
美中不足的是，兰老师在讲完之后，没有现场让大家练习。如举几个生活中经常遇到的夫妻之间、亲子之间的问题，像家属吃完饭就会来个葛优躺看手机，妻子想让他洗碗收拾厨房该如何表达？看到孩子的房间凌乱不堪，如何跟孩子沟通让他自己整理房间？让听者尝试运用非暴力沟通四步骤来表达。这也是对学习的一种检验。
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