《卓有成效的管理者》三

"没有功劳还有苦劳，没有苦劳还有疲劳"，这句话从抱怨的下属嘴中说出时，居然经常让人感觉有一定道理，其实更多的是同情和怜悯。

“我不看过程，我只看结果”，这句话从上司嘴中说出时，一般都会让下属觉得无比专横而且不讲道理。

过程导向OR结果导向？

从本质上讲，一切的过程都“毫无意义”，无作用的“过程”数量过多，往往是一个组织低效的直观表现。

当然，不尊重现实条件限制，不正视追求结果中的过程限制则另当别论。

我认为合理的做法为：客观分析后制定合理的目标，并对实现目标的过程进行管控，如现实所需则调整策略，从而得到想要的结果。

如此看来，目标无法实现的直接责任人还是管理层。管理者承担着分析掌握信息决策的工作，承担着排兵布阵的职责，也承担着过程管控及调整的任务。

作为一个在组织中的管理者，需要问自己的第一个也是最根本的问题是：我能贡献什么？我想答案肯定不能是苦劳和疲劳之流吧。

有效的管理者一定注重贡献，并懂得将自己的工作与长远目标结合起来。重视贡献是有效性的关键。结果很多管理者做不到这点，他们重视勤奋但忽略了成果，忽视了低效乃至错误的勤奋无法得到预想的结果。

重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身的部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界。一个组织之所以存在，不论其提供的是产品还是服务，都是他的产品和服务被外部社会所需要，换句话说就是对社会有贡献。提出我能做出什么贡献的问题，可以挖掘出工作中尚未发掘出的潜力。

一般的组织中对管理者的贡献要求主要是：

1、直接成果

2、树立新的价值观及对这些价值观的重新确认，建设良好的企业文化

3、培养与开发明天所需的人才

当然直接成果是最重要的，这是企业得以生存的基础支撑。

与此同时一个组织还有有自己的灵魂，价值观和企业文化。

人的生命是有限的，纵然他有再大的贡献，其贡献因此有一定的限度。而一个组织，正是客服这种限度的工具。组织如果不能持续存在，就是失败。一个组织必须今天准备明天的接班人，其人力资源也必须更新，必须经常提高水准。下一代的人，应能以这一代辛苦经营的成果为起点，再开创新的高峰，并在此基础上为他们的下一代划定更高的基准线。

知识工作者并不直接生产实物，他们生产的是构想、信息和观念。一个人如果愿意以有所贡献为目标，就必须使自己的“产品”——即他的知识能为别人所用。

自己的“产品”能为别人所用，往往往需要良好的人际关系。在自己工作上和人际关系上都比较重视贡献的管理者，工作也因此而富有成效。

本文为《卓有成效的管理者》第三章（我能贡献什么）读书笔记。