九月第二周工作总结
回顾上周工作除去完成日常工作外，另外三项工作是自我比较满意的，一是书籍大整理，二是中秋节放假通知及生日会的通知发放，三是照片的整理分类；虽然中秋节放假通知没有全部完成，但是“铁杵即将磨成针了”。照片整理虽然只整理了一小部分，但是在整理的过程中我是愉悦的，看着孩子们成长的照片，对我来说就是一份美差，其中有很多小朋友不认识，通过不断咨询与摸索，每一张照片都是一个故事，即使不认识小朋友，但是在看完一系列有他的照片之后我就能大概知道那些快乐的回忆了。
起初在安排和家长聊天这个任务上我有些迟疑，对自己来说又是一个自我挑战。越是涉及自身不足的地方都会存在不自信及无头绪。但是到后面我发现其实只是我自己的心理反应——觉得自己不行。给自己设置了一道心理防线，不愿打破。真正在与家长沟通过程中并不是一份难以启齿的事情，一切so easy。只要放开自己的心态，用真诚、关切、nice的说话，看着对方的眼睛，打开自己的心胸，引导加耐心听就可以做到站在一个朋友的角度去了解家长，而非把这种聊天当做工作。正是因为这样的心态代替了我起初的认为有目的的聊天都是动机不纯有预谋的套路有驳初心这样的心理。让我了解到Eden妈妈是一个有爱心说话很大条但注重细节的人，Eden上大班，每天接孩子需要按楼层按班级年级排队，导致她送孩子上英语课会迟到。可以看出Eden妈妈是一个守时不愿打破规则的人。为了方便停车去学校附近的洗车店洗车，再去接孩子。由于时间上不方便想给孩子换个上课时间，但是在劝说下，就克服了。总之Eden妈妈在孩子教育健康上特备注重，重视孩子的行为举止，是一位细心大方的好妈妈。
说说Lucas妈妈吧，她是两个孩子的妈妈，在时间和精力上给与Lucas就不是很足，导致活动课每次都来不及选。通过她每次在前台选活动课就可以看出在家她几乎没有时间带着Lucas学习，线上的学习网站也许没有用。在教育方面，她是以和孩子对等的身份打进Lucas的世界的，换言之他妈妈很会和孩子沟通，引导式的沟通交流，她既是Lucas的妈妈也是Lucas的好朋友。Kevin的爸爸妈妈，与他们有过几次的沟通，首先爸爸是一个特别细心注重孩子情绪的“猫爸”自己有事需要在Kevin上课时间出去，和妈妈协商好，孩子下课后妈妈过来接，但是担心孩子提前下课或者妈妈路上堵车，孩子一个人担心着急，就跟我嘱咐并主动留下自己电话并留前台电话，如果妈妈没有到，给他打电话他马上赶过来。他妈妈在教育这块很注重也很细心，在与她聊天中了解到Kevin有一个正在上小学的姐姐，妈妈不仅会在家里辅导姐姐写作业还会引导弟弟在旁边学。他们是共同学习的，细心的妈妈发现Kevin学的英语发音和姐姐在学校学的英语发音不一样，担心Kevin在这里学习的发音会不会在之后上小学受到影响，还给我举例apple的美英（我们教材的发音）和英音（姐姐学校的发音）的不同，以及A的发音不同。担心Kevin形成习惯后纠正不过来，担心上小学后学的教程会完全不一样。具体解答她的疑惑之后，暂且消除了她的顾虑。看得出来他妈妈在孩子学习这块很用心，即使是两个孩子的妈妈，也不会说没有时间顾及不上每一个孩子的学习情况。
在接触大部分家长中我觉得他们都是善良的，每个人都有自己的性格，在处理解决问题上也都带着个性色彩，与其说见人说人话见鬼说鬼话，我觉得最重要的是真诚待人，若我们的每一项工作都做到位了，家长也就无从挑剔了。若是鸡蛋里挑骨头只能证明本身这位家长就存在偏见，情绪才会被放大。以根治根，找出最初的小小问题。
2016年9月12日
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