设计理念
沉浸其中做设计
多了解感性信息，充分认识软数据（和用户交谈过程中所得到的定性评价或感性认识）的重要性。
兼顾细节和纵览
制定精神骨骼
骨骼的作用两种：固定基本型的位置和分割画面空间，将调查所获的信息和产品研发的目标相结合，寻找核心理念所在，以保证研发的过程始终指向既定目标和机遇。
设计探索（用导图来设计探索）
重视反馈
预期之外的特性会慢慢变成期望之中的特性，期望中的特性慢慢会变成大众化的特性，了解现状和用户期望直接动态变化着的差距是非常重要的。用户表述的可能不是他想要的，他也不知道解决方案，翻译用户的想法很重要。
靠的更近，做更好的设计
好的用户体验和成功的创新设计，都是从深入了解所解决的问题和其所处的环境开始的。
商业价值与用户价值的平衡
用户价值和商业价值并不完全矛盾。用户体验可以提升用户价值，带来户留住更多的用户，而商业价值也得到了提升。
用户价值和商业价值矛盾的体现
（1）大杂烩式的界面
（2）不符合使用场景
（3）主次颠倒
（4）广告骚扰
如果推广UED
（1）宣传理念
（2）建设规范
（3）相关性考量
（4）独立的组织架构
（5）考核和检查
创新的渐进式
电子虽小却举足轻重
创新来自于对用户使用场景的细微观察
大创新可以拆解成小创新逐步实现的
保持创新的方向感，做局部创新
持续渐进的创新，为后来者设立门槛
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