《沟通的艺术》[美] 罗纳德·阿德勒 / [美] 拉塞尔·普罗克特
一、清楚别人真正的行为
沟通不是我“对“你做了什么，而是我“跟"你做了什么，它就像跳交谊舞，依赖同伴的参与，是一场互动。
在互动中，你会根据过往的经验、刻盘的印象、固有的认知甚至他人的判断来理解沟通对象的行为，理解的内容，这就是你的知觉。知觉检核就是帮你核准，你所理解的内容，是不是沟通对象真正想表达的意思，有没有歧义和误会。
知觉检核这个沟通方式可以帮你弄清楚你对他人行为的解释是否正确，主要分三步：
- 先描述你注意到的行为；
- 再说出关于这个行为至少两种可能的诠释；
- 请求对方对你的行为诠释作出澄清。
二、尝试用不同的方式说出同一种感觉
用贫乏的词汇（还行，不错等）描述感觉，对方会很难把握住你的情绪。过度使用“很棒”“好赞”之类的词语去描绘你在各种不同环境下的感觉，又有点夸大。
所以，你可以用不同的方式，说出同一种感觉：
- 用一个字眼：“我真高兴！”
- 说说你的想象：”我真是太高兴了，就好像站在世界的顶峰！“
- 说说你想要做什么：“我想给你一个拥抱！”
三、需要注意的几种沟通方式
1.注意避免以下非理性想法
- 应该的谬误：不能区分“是什么”和“应该是什么”；
- 无助的谬误：总把自己看成受害人。
- 注意避免三种容易引起纷争的使用语言的方式
- 混淆事实和个人意见；
- 混淆事实和个人推论；
- 用情绪性的语言。
- 成为一个好的倾听者
合适的反应是成为一个好的倾听者的关键，具体有三点方法：
- 借力使力：鼓舞对方多说一些；
- 释义：用你自己的话说一遍讲话者刚刚表达的信息；
- 支持：在说话者有压力和沮丧的时候，想听到的是你对他（她）的关心、照顾、情感和兴趣。
- 夫妻沟通的艺术
- 整合新奇和循例。一对夫妻是这样解决循例和新奇的需求的，他们约定每星期一起做一件以前没做过的事。
- 接受矛盾的存在。这也不是在开玩笑，生命中的关系就像过山车，高低总有时。所以意识到自己需求的辩证张力，就能更好地接受和面对彼此。
- 一段关系中的气氛，取决于人们相信自己在其他人心中的受重视程度。
- 避免引起防卫之心
当你努力展现的一面受到了别人的否定，你就会产生防卫之心。其实防卫机制是人之常情，作为一个优秀的沟通者，应该尽量避免唤起他人的防卫机制。这里有一种可操作的建议：用清晰的信息和照顾别人面子的方法来跟别人分享自己的想法，包括以下五个部分：
- 不带情绪地描述行为
- 提出至少一个解释
- 表达说话者的感受
- 描述情境的结果
- 表明说话者的意图
肯定的沟通有助于营造积极的沟通气氛，重视、承认和赞同。
四、合作思维解决冲突
解决冲突有五种选项：
- 逃避（双输）；
- 调适（一输一赢）；
- 竞争（一输一赢，有时会变成双输）；
- 妥协（部分双输）；
- 合作（双赢）。
合作（双赢）意味着既关心别人，又关心自己，不是用“你的方法”或”我的方法”来解决问题，而是用“我们的方法”。
合作适用的情况有：问题很重要而不能妥协时；你和对方的长期关系都很重要时；对方有不同的见解，你想合并双方的观点时。
合作让我们去打造解决冲突之道，让每个人都舒服！
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