《黑匣子思维》

2020/02/28

今天学习了马修·萨伊德的《黑匣子思维》

一本指导你关于“如何更理性地犯错”的书籍。

01 

什么是“黑匣子思维”？

飞机上有两个记录了重要飞行数据的匣子，因为其数据在一般人看起来特别神秘，它们被称之为——“黑匣子”。

因为有了黑匣子的存在，航空行业得以从一次次的事故中发现问题、分析原因、改进不足。

飞机也因此成为目前世界上最安全的交通工具。

航空业对待飞机事故，采取的这种理性看待失败，勇于对失败进行调查、总结经验、从中学习并持续改进的态度，也就是所谓的“黑匣子思维”。

02

“黑匣子思维”的特别之处。

面对失败，人固有的天性之一就是逃避和否认。

认知上的弱点很容易让我们采取错误的应对方式。

比如：

书中提到的错误的应对方式之一“认知失调”——

当固有的经验和常识受到挑战时，我们常常会本能地感到不安，于是拒绝承认错误，甚至想方设法避免“被挑战”。

常见的例子之一：

夫妻之间发生了争吵，大多数人下意识地反应会是尽量避免这种争吵的出现，而不是去思考夫妻之间的沟通方式是否出现了问题；

再比如：

书中提到的错误的应对方式之二“叙述谬误”——我们常常在事情发生之后编造一个理由作为这件事情的合理解释。

常见的例子之一：“马后炮”——不管发生了什么，总有人能对结果发出类似于“我早就说过......”“要是你听我的......就不会这样了”等“头头是道”的评论。

却往往忽视了去寻找真正的原因。

而黑匣子思维的特别之处在于：

帮我们走出认知上的弱点，打破“失败是可耻”的固有理念，

其一，让我们学会理性看待失败，把失败看成生命中很正常、很合理的一部分；

其二，学会从失败中总结经验教训，把失败看成为下一次成功做准备。

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03

如何培养“黑匣子思维”？

Key Steps 1：重新定义失败，把失败当成学习成长的契机。

任何行业都避免不了操作失误，医疗行业也是如此。

医疗行业关乎性命，操作失误的出现往往让医务人员难辞其咎，

医院对医务人员处以严格的惩罚制度外，又一般会把死亡归结于意外，

而这又会导致悲剧继续重演。

而事实上，当医疗行业正视失败，开始鼓励医务人员上报而不是惩罚他们时，情况便能得到好转。

美国有家医院设立了一部24小时热线电话和在线报告系统，一旦医务人员发现自己犯了错，只要不是完全因为粗心犯的错，他们就不会受罚甚至会得到奖励。

这家医院也因此通过这种方法使得失误次数越来越少。

积极地看待失败，是培养“黑匣子思维”的第一步！

Key Steps 2：培养真正想从失败中学习的意愿。

方法一：营造公开透明的环境，有利于经验的共享。

回想一下每一次犯错，你是习惯自己默默一个人自我谴责，羞于承认自己失败的事实，

还是大胆地和有经验的人一起探讨？

大胆地谈论失败，分享自己的疑问，学习他人的优点。

经验的共享能让你少走很多弯路。

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方法二：避免不公正的谴责：有时候谴责不一定有效，谴责也不一定公正。

很多时候，谴责并不能改变什么。

父母每每管教孩子，总是色厉内荏，好像孩子犯了什么天大的错误。

这样教训过后孩子下次便不会犯错了吗？

恐怕不尽然，甚至下次犯错还会学会撒谎以逃避责骂。

大多数时候，与无用的谴责相比，冷静下来，大家一起去思考原因，找出解决方法并不断改进，反而是处理失败的更有效手段。

此外，不公正的谴责可能会造成更恶劣的影响。

“医闹”时间的出现，吃瓜群众往往在第一时间对“黑心医院”“无良医生”口诛笔伐，

甚至波及整个医疗系统，医患关系也变得更加紧张。

吃瓜群众往往想通过这种手段，让医疗系统更高效有序的运转，

结果却是所有的医务人员变得更加如履薄冰。

如果群众愿意理性看待“医闹”事件，冷静下来去分析这件事件真正的原因，而不是打着“正义”的旗号伤害无辜人员，或许会有更好的结果。

Key Steps 3：建立试错机制，不断尝试调整，直到找到解决方法。

本书提到的一个很关键的词：

“边际收益”。

什么是“边际收益”呢？

简单地说，就是把一个复杂的问题拆解成几部分，针对每一个部分进行优化，再把优化后的部分重新组合起来，原来复杂的问题就能得到更好的解决。

允许自己犯错的同时，能够大胆的运用“边际收益”建立试错机制，更好的应对方式总是在你的下一次尝试中。

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以上就是本次学习《黑匣子》思维的全部内容。

否认错误是我们每一个人都拥有的一种潜意识，

但与“一直否认错误”相比，“一直学会从错误中成长”更为可贵。

“黑匣子思维”值得我们拥有。

附图：笔记

笔记   By:泽骨子