“说得好不如做得好”?
或许在某些方面,这句话是对的。比如,在爱情里,精心为伴侣准备一顿早餐,比只是嘴上说“我爱你”更能让对方感到幸福;教育孩子时,要“言传”,更要“身教”。
然而,在职场上,“说得好”也是必备技能,能为你的“做得好”加分不少呢。
日本沟通大师斋藤孝在《你说话的温度,决定你人生的高度》中介绍了3个实用的说话方式,分别是马上能用的说话法,随手可用的绘图法和像写一样去说的进阶法。
①
✍『马上能用的说话法』
以下分享3个马上能用的说话法。
001 先总后分
先把结论说出来,让对方有个整体印象,再具体描述细节。
比如,主任回科室询问病区病人情况,值班的你可以这样汇报:今日本病区病人病情都比较稳定。A床今早行了清宫术,术后出血不多;B床是功血(异常子宫出血)患者,经止血及输血治疗后,阴道出血较前减少,精神好转;其余病人病情都较平稳。
002 直击需求法
这里要运用你的同理心:设身处地地为他人着想,尽量满足他人的需求。
时间宝贵,领导没有耐心听一个下属啰嗦的。我们要事先了解对方的需求,把他最想知道的先说出来。
比如,主任要申请一个继续教育项目,让你来设计安排授课内容。那么,在汇报时,你要做的是,先把授课内容的几个大方向敲定,再详细分析具体授课细节。
方便别人就是方便自己。
003 使用“高级词汇”
什么样的词汇是“高级词汇”?职场惯用语、常用书面语、专业术语等。
在向上级医师汇报病情时,使用“排尿困难”,比“拉尿很难拉出来”更专业,更能体现你的专业水平。
②
✍『随手可用的绘图法』
形象的图画形式更有助于人们的学习,也更能让非专业人士明白理解。
在临床上经常碰到宫外孕病人,她们或家属常常会问我们:医生,我(爱人)为什么会出现宫外孕?这时,我的绘图技(tu)能(ya)就要拿出来了,要不,一堆专业术语会把病人弄晕的。肖医生手绘(捂脸) 图片来自网络
“精子跑到输卵管与卵子相遇后形成受精卵,受精卵要在一定的时间内跑回子宫呆着。如果因为输卵管不是特别通畅(堵车)或其他原因,受精卵不能按规定时间跑到子宫,那么就只能留在输卵管了,因此形成输卵管妊娠,是宫外孕最常见的一种”。
像这样,绘图+描述,病人及家属一般都能秒懂,而且能懂得更长久。
③
✍ 『像写一样去说的进阶法』
我们说话时也要讲究思维的严谨性,就像写作时一样。刻意练习能让我们说话更有条理。
001 控制“水话”
避免老是用“哦”、“嗯”等语气词,注意观察自己的口头禅。
去年我们科室招了一个新同事。这新来的妹子在临床上的经验毕竟有所欠缺,我们高年资医师就要经常给她指出来,她通常就来一句“嗯,我知道了”,或者云淡风轻的一个字“哦”。对此,我们往往很无语。一年过去了,她的临床技能未见明显提升。
002 15秒主题法
针对主题,充分思考及组织语言,用15秒来阐述。要的就是简洁表达。
003 翻译练习
英文表达方式往往比较直接。因此,可以多做些英文翻译练习来训练自己思维的逻辑性。
我们不但要做的好,还要说得好。毕竟,埋头苦干,做的很好,却因为没能“说得好”,而痛失升职加薪的机会,怎么说都是一件让人痛心的事呀。
刻意练习说话方式,让我们的沟通更高效!
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