今天下午，再次安静拿出这本书第二次阅读，读完全书的前四个章节。
这是一本对管理者工作进行实证研究的结果，作者用严肃的学术研究，解答一个通用的问题“管理者，到底是做什么的？”
作者以及借鉴其他学者，主要采用结构化观察的方法，通过对从基层、中层到总裁级的高层管理者日常工作，进行观察记录并归纳分析，总结出管理者通用的10种角色，归为三大类：
人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。
这三大类中，又再细分一共包括10种角色的小项目，不再细致列出。
通俗理解来说，当管理者被赋予某个权力或职位后，首先对外就代表了组织代言人，需要联络多方信息以有利于组织的发展，并且要对内带领他人，这些同归在”人际关系角色”中。
其次，管理者要对获得的信息，有监控、传播、传递的义务，因此有了“信息传递角色”；
最后，管理者的职位，是要凝聚各种因素和力量，最终达成组织的发展目标，因此要像创业者一样不断往前，去协调资源、解决问题，甚至参与重要的谈判，这些都是“决策制定”的角色。
通过这四个章节，可以看到：
管理工作的6大特征，是所有管理者真实状况的描述，即工作量大、节奏快，要求即可应对，注重口头沟通等，我们感受到的忙忙碌碌、这是管理工作的共性。
管理工作的本质是什么？总结就是，管理者要在多种角色中灵活切换，通过综合利用各种信息、资源和手段，带领组织持续达成目标的过程。
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