20世纪的管理大师们
阅读提示： 本文阅读完毕需要约5分钟。作者不是说管理上多有成就，仅仅是就个人实践经验而谈，欢迎想做管理或新晋管理人员一起交流。
为什么会写这一系列文章？
- 大多数一线管理者走向管理岗位是因为工作经验累积到了一定程度。 作为一名咨询师，跟不同的公司、员工打交道，每家企业都有自己的职业上升通道，我发现大多数情况下很多公司的一线管理人员是随着工作年限的增长直接走向了管理岗位，并没有接受过专业的培训。他们对于管理的理解以及管理工作意味着什么跟我四年前走上分公司的管理岗位时一样的，模模糊糊、懵懵懂懂，靠自己摸索前行，自学和领悟。
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未来的职业，管理工作至关重要。WEF（World Economic Forum）2016年一月发布了未来工作趋势报告（The Future of Jobs），Management在上升趋势中位居第二。作为未来职业生涯很有潜力的一种工作选项，对管理工作提前有一定认识还是很有必要的。
未来工作的趋势 - 2015~2020
- 管理异常复杂，我想结合对管理著作的阅读以及过去几年管理工作经验来自我总结一下。从科学管理之父弗雷德里克·温斯洛·泰勒20世纪初发表《科学管理原理》到21世纪创造商业奇迹的杰出CEO们，期间的管理大师群星璀璨（如开篇的图），管理著作汗牛充栋，需要任何一个对管理感兴趣或者致力于管理工作的人穷其一身去阅读、实践和创新。这个系列文章也是我对于过去管理工作的总结，希望对新晋管理者或想尝试管理岗位的人有所帮助。我所读过的小部分管理书籍在文章末尾。
结合我九月份即将开始的MBA学习生涯，我会逐步完成这系列文章。本篇我想分享如下内容：
- 什么是管理
- 为什么需要管理者
- 管理工作有什么特点
- 你想做一名管理者吗
到底什么是管理？
对于“管理”的定义，众说纷纭、百家争鸣，没有一个统一的答案。如果问度娘，你会发现十几种“管理”的定义。你如果去认真阅读，发现读完之后还是云里雾里，帮助不大。
当然你也许读过MBA，比如位列全球基础管理学教材榜首的由Stephen P Robbins & Mary Coulter所著的Management，来看看教科书的定义：
Management involves coordinating and overseeing the work activities of others so their activities are completed efficiently and effectively.
We already know that coordinating and overseeing the work of others is what distinguishes a managerial position from a nonmanagerial one.
简而言之：管理就是包含协调和监督别人的工作活动以使得他们的活动可以高效和有效地完成，所以区分是否在做管理工作就是看你是不是在协调和监督别人。
管理工作的高效性（Efficiency）和有效性（Effectiveness）
传统、经典的管理工作四大主要职责是：
管理工作的四大职责
所谓的计划、组织、领导、控制，在上图解释得很详细：
计划：设定目标、识别策略、制定计划来协调各种活动
组织：决定什么需要做、怎么做以及谁来做
领导：激励与领导，以及其他处理与人相关的行动
控制：监控各种活动以保证它们能够按计划完成
简单来说管理工作就是围绕“人”展开，目的是将一群人组织在一起形成一个团队进而达成组织的目标。所以，管理工作核心就是做人的工作。
为什么需要管理者？
这个问题看似很傻，可以从反面考虑，如果没有管理者可以吗？答案很显然是不可以的，因为只要是由人构成的群体，就需有人承担以上四个维度的工作，只不过管理者多与少，管理方法各异罢了。
20世纪管理大师亨利.明茨伯格的观点如下：
- 首要目标是保证组织服务于它的两个基本目标：高效地生产出特定的产品&高效的提供服务
- 设计并保持组运营的稳定
- 控制组织的战略决策系统，从而以可控的方式调整组织，使之适应变化的环境
- 保证组织服务于组织控制者的目标
- 组织和环境之间重要的信息枢纽
- 作为正式权力，管理者要负责维护组织的地位体系
同时他认为管理者的两个基本目的如下：
- 管理者必须确保其组织可以高效地生产产品或者提供服务。他必须设计并维持组织基本运营的稳定，并要以可控的方式对组织进行调整，使之适应环境改变。
- 必须确保其组织为控制它的人（“影响者”）服务。他必须解读影响者的价值观，并把它们结合起来形成组织的价值观，以此指导组织的决策。
其实以上概念或者理论并没有什么特别之处，如下的管理工作特点对于想成为管理者或者正在履行管理职责的人更有借鉴意义。
管理工作有什么特点？
总结起来，管理工作有如下六大特点：
1. 工作量大、节奏快
工作量大：管理工作的核心围绕人展开，而人又是这个世界上最复杂的动物，如果你管理的组织比较大，工作量是异常大的。我在管理TW武汉办公室时，100人左右的规模，白天8个小时日历基本都是满的，而且30%~40%的会议、活动是提前预定好的，早上8点之前以及下班后到夜里12点之前开会也是常事。组织结构越是扁平的公司，管理的工作量会更大，因为沟通会更多。有些时候，忙一上午都没有时间去卫生间。
节奏快：多数情况下管理者需要针对具体问题作出决定或者提出方向和反馈，需要根据当前获取的信息快速决策，而且这样的事件非常多。管理者的时间不是属于自己，而是属于上司、下属和外部人员。随时电话可能会响，微信可能会有人直接私信或者@你。
2. 短暂、多样和零碎的活动
如上所述，管理者的主要工作是制定计划、协调资源、做出决策等，事情很多很零碎，也很短暂。在各个不同沟通渠道，比如面对面、电话、微信、邮件等有很多不同人找你。
多样性体现在，所管理的组织内部以及外部各种工作都可能找你，比如对内对外接待、面试、组织公司内部大型活动、市场宣传、新的商机、员工离职、应急情况（比如洪水）等等，这些工作有些可以预见，但是大部分会比较随机。
3. 要求即时应对
如上提到的，因为是决策性的工作较多，所以需要及时响应，要不然会阻碍周围人的工作，而且一旦不能及时响应，就会有人通过不同渠道找到你，比如直接找本人，电话等等。更为关键的是，对于安全、突发事件更是需要及时应对，要不然会给组织带来非常严重的损失，比如火灾、洪水、员工突发意外等等。
4. 注重口头沟通
如前面三个特点决定了沟通必须高效，所以比较依赖于口头沟通这种高效方式，可能是面对面、电话或者视频会议。
管理者常常使用的几个基本沟通媒介：
- 邮件 - 文件沟通，通常需要深入思考的沟通内容
- 电话 - 口头沟通
- 临时会议 - 非正式沟通
- 预定会议 - 正式面对面沟通
- 巡视 - 实地考察，临时发起讨论或者对话
5. 介于组织和关系网之间
这是管理者所处的位置以及沟通对象决定的，作为一个关键纽带需要考虑如何过滤信息以及发布信息。
管理者需要同三个方面保持沟通：
- 上级 - 跟上级相处的时间少得惊人
- 外部人员 - 相对于其管理的单位而言
- 下属 - 1/3到40%的时间跟下属沟通，而且一般时间很短
位于关系网与组织之间，获得信息并筛选传递给自己的组织。不同的信息处理方式不同，有些信息需要总结归纳后发布给团队内部，有些需要抽取，有些需要转换表达方式给不同对象，因为不同对象的关注点以及他们需要采取的行动不同。
一个简单的例子
作为分公司总经理，确定今年的招聘计划是校招20人，社招30人。
对于这条信息针对不同的对象沟通方式不同：
上级：沟通清楚决策考虑因素、寻求反馈、提出所需支持以及请求审批这个计划
分公司HR部门：解释清楚这个决定背后的原因，听取反馈，并要求制定招聘策略以及与相关部门协作方式（业务部门、市场部门、IT支持部门等）
分公司业务部门：沟通目标，提出希望协助HR做好招聘工作，比如内推、宣传以及面试等，要求提前思考如何培养新人从而能够快速上手工作
集团市场部门：与其对齐集团招聘宣传时间表，分公司所做准备等，以相互配合工作
6. 权力与义务并存
当做出决策时也确定了如果出现问题需要承担相关责任，而且这个义务或者责任会更大，因为可能会承担相关法律责任。
你想做一名管理者吗？
以上的工作特点决定了作为一名管理者有如下一些挑战，当你决定做一名管理者时，这些因素值得考虑：
- 时间是碎片化的。如果你喜欢系统性学习和思考，这很难做到。而且你一天的工作没有说完成的这一刻，随时随地需要处理各种问题。而且你的时间不属于自己，你的成功建立在别人成功之上。
- 与人打交道。管理者的工作就是跟人打交道，你需要有非常高的敏感度——情商。考虑问题需要周密，顾及别人感受，而且要不害怕或者抗拒跟人沟通坏消息，比如员工通过不了试用期的谈话。管理者做重要决策过程中还会收集很多信息，征求很多人的意见，不断的调和大家的诉求，最终达成一致和形成共同利益。
- 社交技能。管理工作注重及时性，明茨伯格也提出管理者更“八卦”，因为他们需要即时信息来做管理决策，所以需要有很好的社交技巧来获取这些信息。
- 持续规划能力。通过不同渠道收集信息之后，需要深入分析，拥有长远跟广阔的视野，乐于和善于持续规划并调整。因为管理者是一个组织的领头羊，只有善于长远考虑才能带领团队向着目标前进。团队最害怕的是失去目标和方向，这样就成了一盘散沙而且没有动力，时间长了还会人心惶惶。更可怕的是团队围绕一个错误的目标和方向开展工作。
- 快速决策以及承担压力的能力。管理者需要做很多决策，而且会面临很多不确定性做出决策。有些时候会承担很大压力，因为你的决定一旦出错影响范围会很大。
后续会聊聊：
- 管理工作的本质 - II： 影响管理工作的一些变量
- 有效管理的一些要点
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