1. 案例
单位最近来了一个年轻人小马，98年出生的，早上见了李科长不打招呼。李心里很不爽，认为这个年轻人有点粗鲁不懂礼貌，不尊重自己。
后来李又观察了一阵子，发现马对所有领导都不打招呼，不只是对自己如此，对其他科长也如此。后来再继续了解，李知道了马的父亲早年过世，马家庭条件不好，导致马性格内向不大自信。之后李科长从心里宽容了小马，重新找到与小马相处的方式。
2. 人的认知模式ABCDE
A 事件本身
B 人对事件的认知
C 产生的情绪（压力）
D 对认知B质疑
E 产生新的认知新的情绪
针对上述案例，如果认知停留在B，那么李就会认定马就是对自己有意见，不尊重。由此产生的情绪就是不高兴，对马产生偏见，贴上不好的标签。如果任由此种情绪保持下去，可能会影响后续相处。
认知模式有了D步骤之后，李科长开始质疑自己的判断，于是有了后续的观察和进一步了解，发现小马的不打招呼并不针对自己，而是有其它原因。于是有了后来的新认知和情绪改变。
总结，人对事情的认知决定了人的情绪，如果是否定型认知进而产生压力。但是人的认知往往不全面，可能没有把握事情的本原。当觉察产生了压力和不良情绪时，应启动质疑并开始观察和调查，尽量了解事件的全貌，这有助于缓解不良情绪和压力。
——《轻疗愈》听课笔记
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