先介绍一个真实的例子。
一款设备在出库前要根据客户是谁烧制程序，再做24小时测试，测试合格后才允许出库发给客户。但是，在客户要货急的情况下，我们没做烧制程序后的24小时测试，严格说不能说质量合格，缺失的一环怎么处理，除了有解决问题的预案，我们还可以做些什么？
在相关人员讨论这个问题后，我们认为在设备发给客户后可以跟进客户，与客户沟通、协商获得有关数据，从而补上24小时测试这个环节。随后我们设计了《XXXX在线监测仪质量反馈意见单》。但是，3个多月过去了，真实情况是《XXXX在线监测仪质量反馈意见单》一直没用上，负责产品质量的人说：“没有用。售后部由自己的相关负责人进行处理售后的问题。”
我们看看，《XXXX在线监测仪质量反馈意见单》是负责产品质量的人针对紧急情况下，未做烧制程序后的24小时测试，先将设备发给客户，跟进客户，为了获得设备质量数据，加强产品质量管理用的。在这家企业与客户的联系是售后部，他们与客户直接联系，而售后部的心放在解决售后的问题，产品生产的事就管不了了。
引发的思考
1.这家企业售后服务与产品质量管理一定不会没有任何关系；
2.提出《XXXX在线监测仪质量反馈意见单》的人没有与售后服务就《XXXX在线监测仪质量反馈意见单》认真交流沟通过，不用这个反馈意见单也没给出个理由。
3.这个例子能说明一点，售后服务与产品质量管理都只是从各自的职责处理产品质量的问题，关于怎么样提高生产质量管理的事与售后服务无关；
4.这家企业的领导者每天忙些什么呢？！领导者知道自己该做什么吗？
5.企业领导者不要去做销售总监、技术总监、市场总监、客户服务总监、行政总监、财务总监等做的事！那领导者做什么事情呢？就可以天天打高尔夫球了吗？企业领导者先要搞清楚啊！
6.企业领导者不做自己该做的事情，企业就会总是为每月的工资发愁。
7.2022.5月份回过头来看看2022.1份设计的《XXXX在线监测仪质量反馈意见单》的执行情况，产品生产部做的这件事售后服务部或许都不知道。这提醒我们工作中很多事情处理时都会遗留一些问题，而重新审视做过的工作是发现悬而未决问题的有效方式。
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