第一部分，从倾听开始，全力以赴地沟通
你有没有发现这样一个现象？就是当别人在说话时，你的内心一直在回荡着嘈杂的背景音：“嗯，我有个特别好的例子。我能把这事说的更精彩。”“他说的不对，我得想个绝妙的说辞来反驳。”
于是在你心里想着反驳对方的18种方法时，对方的话题已经换了不下三个了。可以想见，你们接下来的沟通大概率是鸡同鸭讲。
总有人以为会沟通就是能说会道、舌灿莲花。但恰恰是这个错误的目标，干扰了我们真正的沟通。我们总在想自己待会儿要怎么说，却忘了认真倾听。
沟通的起点是倾听。这里的倾，是倾巢出动的倾，倾箱倒箧的倾，倾尽全力的倾，是全力以赴的意思。只有全力以赴地去听，我们才能听出对方的真实意图，才能识别出对方可能并不会说出口的那些潜在需求；同时，只有让对方看到，我们已经全力以赴地去听了，我们给他们的回应，才能被友好地接纳。本书的第一部分，让我们来看看怎样才能成为倾听的高手。
①先听再说：画好三个框，沟通不用慌
请你带着这些问题阅读：
你在倾听别人说话时是怎么抓信息重点的？
你能分清说话人传达的情绪，事实和期待吗？它们的区别是什么？
请你回忆一下，领导给你安排任务时，你们是怎么对话的？
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——乔治·萧伯纳
因为我们说了，所以我们就默认已经和对方沟通了。至于对方到底听了没有，听懂了没有，我们并不关心。而在听的时候，我们也很少会主动核实听到的信息是不是准确，是不是完整。所以每天在无数的办公室里都会循环播放同一句咆哮：“我不是跟你说了吗？你怎么像没听见似的！”
据说在日常沟通中，信息左耳朵进右耳朵出，最后至多只留下一半，糟糕的是，我们并不知道留下的是哪一半。生活中人人都说倾听很重要，但事实上能做到的人却很少，
反观那些公认的沟通高手，他们有一个共性：沟通不靠说，人狠话不多。因为他们知道，口若悬河只会把人推开。把嘴闭上，把耳朵支起来，才是让他人愿意和你沟通的头号秘诀。
倾听是沟通的起点，如果你无法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的信息，绝对不可能展开真正有效的沟通。所以，我们要我点耐心，从最基础的倾听开始掌握沟通的方法。相信我，聪明人更得下笨功夫。
在正式学习之前，我们先来做几道测试题，考察一下你的倾听能力：
1.假设你是一名新员工，领导突然给你打电话问：“你在忙吗？”
请问，领导到底是什么意思？是想临时考察你的工作，还是想给你安排新任务？
2.你做了个方案，有个关键性决策需要请示领导，领导倒是没说别的，头也不抬地扔下一句“你定。”
请问，这个事儿你到底能定还是不能定？
3.你去相亲，对方问你：“你们互联网公司加班肯定很辛苦吧？”
请问，对方是关心你还是好奇互联网公司的工作情况，又或是含蓄地嫌你加班太多？
这几句话都不长字面意思也很简单，但说话的人到底是什么意思呢？你想如果你就是对话中的另一方，当下就要做出反应，是不是还有点挑战？这个挑战在于我们无法立刻从对方的只言片语中分辨出他们的真实意图。
第一题中，如果你按字面意思回答，我在忙这个那个，领导肯定会觉得“我问一句，你说十句，什么意思？是不是不想接新任务？”但如果你直接回答不忙，那也不合适 。领导可能会想工作量不饱和啊！可见一句话的含义并不是字面意思那么简单。领导真正想问的事：你现在有空吗？所以在这个场景中，你只有一种回复是正确的：“领导，您请讲。”
第二题中，领导是让你定还是不让你定，就得看语境了。这取决于你所在的职场环境，你和领导之间的信任程度，甚至是你的职位权威性。但是请注意领导这里的核心想表达的是：“你全权负责。重点是出了问题，你也要全权负责，因为方案我没发表意见，是你定的。”
第三题中，相亲对象问你加班辛不辛苦，其实是在了解：你有时间投入给亲密关系吗？你愿意倾注多少时间和感情呢？听懂了这层意思，你就会意识到，要促成这段关系加班的事根本不用多聊，要和对方沟通的，是自己对生活方式以及未来生活的想象。
发现没有？要从一句话里完全听明白对方的意思，其实很困难。你需要具备基本的社会经验，对当下语境有判断，还需要听出对方的弦外之音，尤其是听懂对方接下来的期待。
所以，我建议你在学习倾听之前，先调取一下你以前看过的那些福尔摩斯，名侦探柯南之类的记忆，牢记一个意象——侦探。事实上，别人在表达时，无论是有意还是无意，都会隐藏一些信息。我们应该像侦探一样倾听，全神贯注，把所有隐藏线索都挖掘出来，攥在手里。
那么线索怎么找呢？有个很重要的方法叫结构化倾听。别被这个概念吓住了，我已经帮你把这个大词儿翻译成了一个特别简单的方法，就是学会画三个框，把信息往里装，然后你就能看清楚，想明白，做正确。
脱不花 《沟通的方法》待续
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