路：我现在每天和政府职能部门打交道，办各种手续，经常面对不讲理还不能得罪的人，有时气得不行了都。帮我破。
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主角：情绪 导演：认知
在职场中，面对“不讲理还不能得罪的人“，结果气得不行，有同样感受的人不在少数。
解决之道，首先要摆正位置。你是去工作的，不是去交朋友的——所以常常面对不投缘的人；你是去工作的，不是去讲理的——所以可能遭遇不公正的待遇；你是去工作的，不是去找一个让自己舒心的环境的——所以往往没那么愉快。这么一想，比较客观，承受力随之增强。这事虽然不妙，但也没那么糟。
假如我们把前者当作应该发生的事，比如讲理，结果一定在现实中碰壁，“应该”发生的没发生，“不应该”发生的都发生了，必然引发很高的负面情绪。“气死了”就是很高的情绪，带着情绪处理这些现实问题，越发难以解决。
情绪从哪里来？
先得说说什么是“心理”。心理有一个简要的定义：生物对客观世界的主观反映。心理过程，按性质分三块，即认识（认知）、情感（情绪）和意志（行为），简称知、情、意，三者依次发生。
说白了，世界是客观的，人是主观的，我们都在用个人体验面对现实生活，将主观世界和客观世界相关联。客观世界在每个人的主观感受中不同，所以才会发生不同的认知、情绪、行为。
人和其他物种不同，人有思想，心理层面高于其他生物。但“思想”也有弊端，如果思想走偏了，情绪、行为都会走偏。这里说的“思想”就是认知。认知生出了情绪，情绪转化为行为。
先天气质加后天环境，多因一果，形成了每个人独有的认知。一个成年人，几十年时间生成的认知风格，根深蒂固，认知的启动是一个高速运转过程，往往非常短促，有时只有几秒钟，所谓“一闪念”。
“贝克认知疗法”有一个术语“自动化思维”，形容认知过程中许多判断、推理、解释是模糊、跳跃的，很像自动化反应，逻辑谬误也从中产生。正因为快，认知过程容易出问题，出现漏洞、歪曲、偏差，但却被忽略了。
认知快速到难以觉察，好像不曾发生过，似乎一上来就是情绪，其实情绪是跟随在认知之后登场。认知亮相很短促，接下来发生的情绪则浓重、显著、漫长，仿佛是主角，并且主导我们的行为，比如“气死了”就会产生行为上的反应。
实际上，主角“情绪”种种表演的背后是“认知”在导演。认知越偏差，负面情绪越高，迁延时间越长——这出情绪闹剧越没完没了。
2
“应该"并非真理，而是陷阱
回到原先的问题上，好多人都会遇到，“不讲理还不能得罪的人”，就句话就是认知——里面包含了“应该讲理”这种看法——这是典型的不合理信念，被称为“绝对化要求”。
我不排除，绝对地来看“应该讲理，不应该不讲理”成立，但站在客观现实角度，这种看法过于绝对，反而会禁锢我们，把我们关进心理的笼子，让我们觉得周遭世界充满不公、黑暗，并且无力解决，好像一切都是错的。
我不是说面对这些不公的事仍然要积极乐天、没心没肺、或心如止水，丝毫不受影响，这都不可能，不是正常人。
人都会有情绪，如果三五十分的情绪，可以很快消化，回复平稳的心情，则这种负面情绪视为合理，认知也相应合理；如果情绪很高，一百分，“气死了”，而且反复发生，让你掉进现实的坑里，则可以判断情绪不合理，倒推出认知不合理。
归根结底，解决认知（歪曲）问题，才能解决情绪（泛滥）问题。
回到最前面说的“摆正位置”，假如来工作时抱定比较客观合理的看法，或者在过程中不断修正认知，就会意识到会遇到“不讲理还不能得罪的人”是人生常态。而且，我们也会有意无意给他人造成这种困境。不管在哪个位置，立场是什么，这种客观现象永远都存在。办事的人相对弱势，所以面临的压力会更高。
如果你是办事的，你可能会被卡；如果你是掌权的，你可能会卡住别人，仅仅立场和位置的变化，也几乎不可避免地发生。即使你是包容、善意、照顾别人的，但因为立场不同，也难免会卡住别人，何况那些不大体谅人的人呢。我们和别人互为客观，有时我们也不见得有多好。
有理走遍天下，讲理畅通无阻，这种认识明显过于理想，过于绝对。
其实我个人也遇到过类似的事，比如出版书籍。有些事没有绝对的道理可讲，比如《灵魂摆渡人》，现在大家都接受了，但我原来的书名叫《从彼岸到此岸》，是不是更好——被推翻了，原因是不够商业化，出版方一致认为《灵》更好。然而，叫“摆渡人”的太多了，变成我拾人牙慧，抄别人的。我要坚持不改书名，书就很难出版；要出版，只有妥协。新书《女心理咨询师的日记》，原书名叫《独白》，同样的情况。
以上还算尊重我这个作者，编辑都是可以沟通的，只是理念不同，妥协的一方往往是我。完全不讲理的也遭遇过，之前我有一本书出版后，出版社迟迟不发，无法上架。我自己花钱买了部分书，钱早缴了，毫无下文，整整等了两个月。后来才知道，出版社把自己的仓库卖掉了，把社里所有的书，包括新出版的书丢给一个物流公司，要取出来得跟物流公司打交道，甚至他们把其中一些作者的书当废品处理了。这些靠讲道理都无用。
着急、生气、埋怨“不应该”不能改变客观现实。接受，反而头脑清醒，可能找到方案，推进解决。
从合理预期的角度看，假如把很多可能性视作正常，透彻理解到会发生、是常态、甚至是必然（如和职能部门打交道会遭遇各种不公），那你的承受力会好很多，不会轻易愤怒或放弃。
假如这些事情已经发生了，是客观现实，无法动摇，除了继续忍受还有什么办法？有，可以反抗——比如争执、调动岗位、离职等等，但这些难度更高，或者后果更难承担，所以大多数情况下不会选择。当自己清楚认识到这一点，则可以明白，目前受这份罪是自愿做出的选择，避免了更坏的情况——这也是一种认知调整。
前面提到了一种典型的不合理认知：“绝对化要求”，通常包含“应该、必须、不应该”等核心词汇。
听起来这类话很正确，放到现实中执行，却会处处碰壁，导致负面情绪爆棚。
这个世界哪有那么多道理可讲，我这个咨询师也不会那么“讲道理”，我的三观如果认为这个世界“应该讲道理”，我就会害到更多人。
3
请“自私地”改变自己
是不是没有道理可讲就意味着我们的三观彻底黑暗了呢，这个世界从此要以黑暗的方式看待呢？不是。如果你很希望讲道理，你可以自己努力去这样做，但可以要求自己而不是要求他人。
任何我们的期望、意愿、要求都只能针对自己不能针对他人，因为针对他人是无效的，哪怕是自己的孩子。是个人都不可能事事听他人的摆布，没有人会按照我们的设想生活。
要求自己把事情做得更好、把自我塑造得更好，看似很辛苦，但管控自己对你有好处。当你尽力接纳客观、合理认知，拓宽自己的心理空间，提高自己的沟通技术，情绪指数会比较稳定，即便负面情绪发生，能很快调节过来，行为也在适应的轨道上，没有太脱节、出格；长此以往，人生在这样的方向上前进，路会越来越宽。这样的你，还会带动周围其他人也好起来，不错的你总是给他人不错的东西，他们也会给你不错的回馈。
这种自我成长永远对自己最有利，甚至我有时会鼓励大家“自私一点”，把自己变好。
如果你期望其他人变好（如讲道理），就算人家变好了，对你能有什么好处，只不过他能让你舒服罢了，那也是对方的本事。你自己老样子，一成不变，倒要求别人都来让你舒服，想想也不可能。这个观点，我在之前一篇推送 明明是别人不对，干嘛要改变自己？中专门写过。
今天的内容，这块可能是最重要的。
我非常理解这位读者提出的问题，很有代表性——这个问题的方向比较像是“客观世界是错的”的看法。带着这种看法，会感到很绝望、无助，没有出路。怎么破？
不是现实出了错，现实本来就那样，不好也不坏，又好又坏。而是自己还有成长空间——我认知有偏差，改变认知使它更合理，能接受外界的人和事，我情绪有时有些负面但可以消化，不会长期深陷其中，影响生活，接下去的行为比较积极，有建设性，能帮我实现目标，收获更好的人生。
这不是灌你鸡汤，是教一个人消化黑暗，强大自我。黑暗和光明是联系在一起的，咱不能看见光明时认为理所当然，面对黑暗时说怎么会这样。如果是这种心情，永远无法面对黑暗，而黑暗永远存在，不会被消灭，它不会因为你的态度发生任何改变，只会因为你不能消化，对你造成伤害。
如我公众号所说，“不增加正能量，只减少负能量”，心理咨询师不是教人们怎么“破”一个事，“啪”丢出来一个方案去修理这些“不讲理又不能得罪的人”，让他们变得“讲理可以得罪”——心理咨询的要义，是改变自我，把自己变得更强大。
我没有本事帮助谁直接改造现实生活，那是上帝的工作不是人，但我能帮助你自己改造自己，进而通过更强大的你，建设你的人生。
改造认知——消化黑暗——强大主观——改善行为——建设客观。
抱着不同的认知去完成同样的事会得到不同结果。要破解的终归是自我，方向始终是向内的。
问题来自我的读者群群友提问
感谢群书记周厚朴整理我的语音答疑
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