有些人说话很喜欢给自己做铺垫。
“我这个人说话比较直，你不要介意哈。”
“我说的话可能不中听，但是都是真心话啊。”
既然知道自己说话不中听，其实大可以不说，而如果是非说不可的话，那么也大可以不需要这样去做铺垫，让听的人先提前不爽。
不好的消息如果转换一种说话的方式，也会变成好听的话，而会这样说话的人，我们一般称为说话的艺术。
举一个令人窒息的例子，不久前有一个销售来我司推销一个营销工具，工具上面有些功能我是比较好奇的，我会问得比较细。
然后这个销售真的是完美的给我提供了一个不会说话，不专业的反面教材。
“这个没什么用的。”
“我也不知道。”
“我也是才来公司一个月。”
每句话都能精准地打击客户，如果我是老板听到自己的员工这样讲话，第一时间就要开除他。
这三句话他给客户传递了什么信息呢？不专业，对自己公司的产品没有信息，对公司的产品不了解，打击客户，降低客户对公司的信任度。
如果公司的产品有某个功能是没什么用的，那你还卖个毛线呢？你连你要卖的产品是什么都不知道你还来做什么呢？你才来公司一个月，也不短了，还能说出这样的话，是想说你自己本身很垃圾，还是你的公司垃圾呢？
无论你是老板，是中层管理员，还是一个基层员工，都请一定要记住：员工就是公司的门面。员工的形象、情商、传达的信息都代表着公司。
一句不好听的话怎么把它变成好听是需要技术的。
话术的转变会让信息的等级千差万别。
不清楚、不知道，你可以说我需要确认一下回复你，回复的时间也要告诉客户，如果是很复杂的问题，你要问很多人，甚至要请示上级的，就不妨吧时间说长一点。
这个产品/服务是存在问题的，不好，很差，我们可以说，它的效果不太理想，但是！我们通过了什么的手段去改变了这个效果。
有些事情本来就不是你负责的，不要直接拒接客户，也不要踢皮球。——这个问题我不太专业，我让专门负责这一块的专业同事回复你。
公司人手就一两个，客户来了接待慢回复慢了，不要傻乎乎地跟客户说我们人手不够，这一听就像是一个小作坊的样子——因为公司业务量比较大，麻烦稍后，我会赶快给你处理的。
员工要如何做好门面呢？
对实际的情况做适当的包装，再加转换一下思维，表达的格调就会大大提高。
网友评论