是什么让天使变成了仇人

今天家人去看病，医院就在单位附近，我在午休的时候过去探看。走进医院大门，院子里满是或坐或站的病人和家属，配上花坛里盛开的鲜花，简直是小长假里热门景区的画面。进了医院大楼，脑海里不断涌现出门庭若市、熙熙攘攘、川流不息等形容词。从身边走过的有满面焦虑的患者和家属，也有步履匆匆的医生和护士。中午不休息的挂号和取药窗口前排着长长的队伍，一阵阵嘶哑的声音从窗口里面传出。在与疾病斗争的道路上，医生和病人一样显得有些精疲力尽。可想到最近许多医务工作者微信头像换成了黑丝带，不禁要问：是什么让白衣天使变成了仇人？

中午排队挂号的队伍

医疗服务有别于其他产品和服务，人们对医院寄予了更高的期盼和更严格的要求。医疗服务关系到健康甚至生命，我们对其出现瑕疵的容忍度极低。而医学的门槛又很高，对于大部分人来说，那些医疗术语如同天书。所以医生在拥有极高权威的同时，也肩负了很多生命的希望。一旦这种巨大的期盼落空，有些人就把宣泄痛苦的枪口对准了原本全身心依赖的医生。

医疗资源不平衡催生并加剧了医患双方的矛盾。在城市里，先进设备和一流人才也往往都集中在两到三家医院里，更别说城乡医疗水平的差距。隔壁是本省乃至本地区首屈一指的医院，有的患者甚至坐二、三十个小时的火车前来求医，更是本地居民就医首选，即便是伤风感冒。来此就医意味着需要投入更多的时间和经济成本，患者对医生的期望就更高，对医院的要求就更严苛。而再大的医院病房和人手也是有限的，面对排山倒海而来的病患，医生不仅没法保持八颗牙的标准微笑，也很难给每个患者留有充足的诊断时间，而更多依靠程式化的化验检查。最后，小病大治，患者还要抱怨医院太黑。

监管体制缺失下，医疗乱象丛生让人们对医院和医生的信任大打折扣。我相信绝大多数的医生都在竭尽全力治病救人，但不可否认就是有那么一两颗老鼠屎坏了白衣天使的形象。上文说过，医疗服务的特殊性让我们对这个行业出现问题的容忍度远低于其他行业。当我们被庸医耽误了治疗，在骗子医院倾尽家财，遭遇医疗事故而得不到妥善解决，对医疗行业的信心也渐渐丧失了。

媒体舆论缺少正确导向使人们对医院和医生的负面情绪增强。现在新闻媒体数量越来越多，但是有自己的观点和态度的却越来越少。一会儿是争先恐后地对医院口诛笔伐，一会儿又满屏描述医生的辛酸血泪。甚至为博人眼球，断章取义略去事实，夸大事故激起愤怒。在这个信息泛滥的时代，人们往往没有时间深究事件背后的真相，仅凭报道和评论里刺眼的词汇就足够轻易断定了孰是孰非。

天使全部殒落，世间必将陷入黑暗。希望医疗体制尽快得到改善，使病人得到应有的治疗，使医生得到应有的尊重，使医患关系回归彼此信任的利益共同体。