《掌控谈话》的沟通艺术

在生活中，我们与他人之间的沟通是必不可少的，无论是同事、领导还是亲人、朋友，我们都需要通过语言传达各自的意思，达到沟通的目的。很明显，我们很多时候在沟通这一块做的不够好，所以才会有各种遗憾或烦恼。因为我们在沟通中往往有一个“隐形操控”者——那就是我们的“情绪”。

人类兼有动物性和理性，而动物性带来的情绪会让我们失去面对问题本身的能力，从而阻碍沟通。越来越多的人意识到了这一点，“控制情绪”也成为很多人日常修养的功课之一。但是沟通是双向的，如何在控制自己情绪的情况下也能智慧地影响、调整他人的心理和情绪，从而促成良好的或者说让你满意的沟通结果呢？我想《掌控谈话》一书会给你不小的启发。

该书作者是美国FBI前国际人质危机谈判专家克里斯·沃斯，他在谈判领域有20多年的丰富经验，总结了一套经实践检验非常有效的一套的谈判策略。也是这套策略，让他的“黑天鹅集团”备受常处于复杂谈判中的500强企业的亲睐。

在这套书中，他梳理了以学院派为主的一些传统谈判理论的利弊，将其中的弊端结合现实案例进行剖析和反思。他结合心理学技巧、情绪管理和传统的理论，在实践中调整和运用、改良，逐渐形成了一套实用意义强，适用范围广的有效沟通艺术。这在他所面对的复杂人质谈判中有效，在我们日常的谈话沟通亦然。当然，基于他的工作性质，可以看到我们这里所说的沟通往往是为了处理一些矛盾、解决一些问题或者达到你的某个目的的。比如你要跟老板谈薪资、跟商贩讨价还价、跟孩子建立某套规则、跟邻居处理某个矛盾等等。

在这本书中，我主要提炼了下图九宫格中的九个关键词来作为对克里斯沟通技巧和艺术的概括：

1、重复                2、标注                3、掌控“不”小心“是”     

4、“你说得对”      5、控场艺术         6、校准问题      

7、确保执行         8、价格谈判        9、“黑天鹅”

《掌控谈话》读书卡片

在下面这张思维导图中，你也可以看到每个关键词具体的解释。

《掌控谈话》思维导图

在这本书中，给我触动最多的第一点是作者提到的人们经常出现却不利于结果的“沟通习惯”，结合我们的生活可以列这么些例子：希望别人经常回应自己“是”而害怕听到“不”；在沟通中希望气氛一直和谐而不触及问题本身；因为顾及对方情绪或标榜某种道德而盲目的“让步”；折中意识；不懂得“策略性”生气；喜欢不停说而不愿意倾听；只关注语言而不关注语调、动作以及背后因素；听到不快的事情迅速“炸毛”而失去理智……

令我触动的第二点则是他的沟通技巧，我想将之誉为他的沟通艺术，典型的如：重复、标注、校准问题、指控审查、让对方自我竞价、极端预设点、特定价格、时限，还有他介绍的一位FBI前辈的经验：阿克曼议价法。这些技巧的步骤和细节有章可循，结合了心理学的“把戏”，让人感觉巧妙而又实用。甚至在读到某些地方时，内心竟然期待马上遇到一场矛盾、问题或者议价场景进行“实践”。也会扼腕最近有一次沟通中因为没有这其中的策略指导而悻悻收场。

当然，阅读一本书更少不了的快乐是他竟然能够很好地回答你在读书之前预设的所有疑惑，这一点本书真正做到了。当然，掩饰不了我对本书的喜爱之余，我也会理性对待这个一家之言，后面我还会看其他相关的书籍进行对比，也会在实践中进行认证。

最后，还是推荐你能看看本书，哪怕就是因为好奇作者写的那些关于人质解救的真实、惊险的谈判故事。