找出销量下滑的原因
先来绘制“用户体验地图”，就是找到用户体验产品的路径和路径上所有节点的行为。
对于“销量为什么下滑？”这一大类问题，我们通常是先建立一个三段式结构：购买前、使用中、使用后。因为它涵盖了用户跟产品的所有接触点，问题一定就隐藏在其中的某个环节。
接着，我们对这三个阶段的接触点做了细分。
购买前：初次咨询、了解信息后对比、信任、付款
使用中：收产品使用、营养师跟踪服务、产品效果反馈、根据个人调试、实施、
使用后：疗程结束回访、沟通问题给予信心、决定是否复购。
绘制“用户体验地图”最简单的方法，就是去拆解一个真实的用户故事，看一个真正被你的产品满足的用户，在整个产品体验中都经历过哪几个关键时刻。接下来就要去对比我的客户在哪些点上做得不如竞争对手。
对于很多产品来说，其实并不存在“效果”这么一个刚性指标。因为“效果”取决于用户的预期。用户对产品价值的判断，不取决于他们真正得到了什么，而取决于他们感知到了什么。
找到被感知的关键动作，强化这个动作。比如教育工作中，最容易被感知的是助教跟家长的互动，沟通。家长从中能清楚地感知到，孩子经历了哪几个学习阶段，中间遇到过什么问题，机构提供了什么样的解决方案。增强这个关键影响，就能直接解决续费问题。
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