什么是客户关系管理？
客户关系管理就是通过对客户进行深入分析以后展开有效互动，并以此增加黏性、提升客户满意度，从而提高企业竞争力的一种手段。那么，企业要如何才能做好客户关系管理呢？
一、学会发现客户价值
什么是客户？首先我们要知道,在严格意义上来讲并不是所有的购买者都能被称之为客户，我们要关注的是重复购买率，只有能给企业带来持续利润的才能在严格意义上算是真正的客户。
所以，在客户拥有首次购买行为以后，企业一定要建立详实的客户档案，对客户概况、忠诚度、后续利润、以及需求进行分析，从而发现客户的价值所在，最后再针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。
二、确立客户关系管理的目标
什么是客户关系管理的目标？客户关系管理目标就是通过有效的客户关系管理，帮助企业达到缩短销售周期和销售成本从而增加销售收入为目的，并从中寻找扩展业务所需的新市场和渠道。总的来说，就是企业一定要制定切实可行的目标，再将各个指标落实到每个人身上，让员工可以跟着目标高效的去执行，进而提高客户的价值，增强客户的满意度和黏度。
三、树立全员服务意识
所谓的全员服务意识，就是企业员工必须将服务意识纳入到工作当中去，让它成为公司的一种价值观。成为一种固定的思维模式，让企业中的所有员工都明白客户是企业最重要的资产。学会真心关怀客户的处境及需要，而不只是单单的只会卖东西给客户。
其次是给客户提供有价值的服务，在竞争逐渐激烈的市场，仅仅将服务停留在本产品上是远远不够的，想要发展，企业就要学会延伸服务的半径，扩大服务的内容，尽量满足客户的个性化需求 。所以，针对每个客户的特点制定个性化的服务内容和形式也成为了做好客户关系管理的重要环节。
四、建立专属客户关系管理制度
制度是管理的准则，所以，要想做好客户关系管理就必须制定专属自己的客户关系管理制度，用制度来规范员工在工作中的日常客户关系维护。从客户接待、客户的个性化服务到客户的售后工作进行跟踪检查，企业要保障员工在服务中的每个环节、每个客户关系管理动作都是围绕制度进行的。
五、创新客户关系管理的方法
客户关系管理不是一成不变的，而是随着科技的发展和客户的诉求来不断更新和变化的，要善于运用一切科学的手段来管理客户。而且，在互联网发展迅速的现在，大部分企业都将客户沟通管理的战场转移到了微信上面。
那么。市面上有专门的进行微信客户关系管理系统的软件吗？黑沙客户关系管理系统，帮助企业建立专门的微信客户管理体系。
最后，建立企业专门的客户管理体系能够帮助企业带来什么呢？
1.简单管理客户
对公司所有微信的客户进行统一管理，可以对客户扩展做详细的资料备注，对不同类型的客户通过多维度标签分类管理。昵称修改标签分组都会实时同步到手机端微信 。
2.客户资源保护
粉丝信息、聊天记录等数据云端永久存储可随时调取查看，防止员工恶意删除微信好友。即使过度营销被封号，客户资料和聊天记录都会永久存在，可以用小号加回来继续跟进
3.无登陆限制
非网页版微信开发，新注册的微信也能使用 IP统一，告别“登陆环境异常”，远离封号。
4.员工离职后客户的维护
员工每天上班不用接触手机就可以跟客户沟通， 解决离职员工带走公司手机微信的困扰 。
5.批量发朋友圈
后台统一编辑好朋友圈素材 和精确查找手机号添加好友通过分组、标签等多维度精准定向推送朋友圈 。
6.自动营销
云端批量下发任务，系统同时操作多个微信号，自定义间隔时间自动批量加好友。
帮助企业解决以下问题：
1、员工在微信上的工作量无法统计；
2、员工私下飞单带走客户；
3、微信客户咨询量太多回复不过来造成客户流失；
4、员工私自像客户索要红包、转账；
5、员工无视公司制度随意承诺客户；
6、员工辱骂客户造成客户流失；
7、员工删除客户聊天记录造成客户维护困难；
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