我们都知道人是有需求和欲望的，它们随时有待于满足；人的需求是什么，要看已获得的满足是什么。以满足的需求，不再是行为活动的动力；只有未满足核心产生的需求，才会形成沟通的基础和动力。
根据马斯洛的“人类需求层次”理论，人类所共通的需求，从低到高分别为身体需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求。人的需求是从低级到高级逐渐满足的，只有低一级的需求获得满足后，高一级的需求才会上升为支配人的行为的动力。
沟通的时候我们就要关注他人的需求，也要关注自己的需求。要避免完全以他为核心而忽视自己的需求。
良好的沟通的第一定律是从自己开始的，倘若自己都没有调整好，自己内心的需求都没能获得满足，很容易有情绪，就很难去与他人形成良好的沟通。
这是由人类大脑结构决定了我们要先关注自己的需要，并洞悉对方的需要，才能共同维护良好的沟通状态。
大脑分三层结构，分别是脑干区中负责呼吸、心跳和运动的爬行动物脑，大脑皮层中负责情感的哺乳动物脑，以及负责语言和想象力的大脑前庭。其中，在大脑皮层中的杏仁核总是经常绑架我们的情绪，导致我们做傻瓜式的选择；此外，大脑前庭中的基底核也会绑架我们的潜意识。
升级认知，了解了大脑的控制过程。
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