在和他人交流中,如何打动别人,更好地和他人合作共赢,阅读《说服》一书带给我的10条启发。
001社会认同的力量
回忆起打客服热线时,总会听到“您好,欢迎您的来电,为您转接中”,如果占线时,会听到“您好,请您耐心等待,正在为您转接中”,这时候能缓解焦躁的情绪,想着好多人都碰到问题。
002从众心理
从众心理会让我们觉得风险比较低,比如看着大家都在排队买某样东西,在好奇心的驱动下,也会主动加入其中。
003避免选择性太多
选择过多容易分散他人注意力,反而造成选择困难,比如在付费产品体系中,有低价品,中间产品和高端产品,这样清晰地让消费者,基于自己预算来选择合适价位的产品。
004告知免费产品的真实价值
在吸引客户的同时,让客户感受到免费产品的价值,会让客户觉得非常有价值,也会珍惜。
005互惠互利
多问问自己“我能帮谁”,多给这些人提供帮忙,那么在某些时刻,有可能做出积极的回应。特别是日常生活中,提供自己力所能及的帮助后,加深彼此之间的关系。
006鼓励对方做出承诺
往往当我们做出承诺后,会落实自己的行动,完成所设定的目标
007向讨厌你的人寻求帮忙
人们都好为人师,所以面对困难时,哪怕这个人是你讨厌的,只要能真得解决问题,不如尝试去向他寻求帮忙。
008主动和陌生人聊天
每个人都是一本行走的书,因为个人经历阅历的不同,会呈现出不同的风采,多和他人聊天,理解人与人彼此差异。
009多倾听
听有三个层次,听事实,听感受,听意图,在倾听的过程中,了解他人的需求,从而更有效地促进彼此合作。
010情绪稳定
拥有稳定的情绪状态,才会做出理性的决策,特别是在一些重大决定时,特别需要勿让情绪扰动,而做出冲动的决定。
说服是一门技能,不断去观察和练习,倾听他人,理解不同,建立信任。
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