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作者 | 杰Sir
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这场突然爆发的新冠疫情超过了所有人的预料，几乎让中国经济一夜间进入“速冻状态”。除了少数行业受到的冲击相对较小以外，大部分的行业尤其是流通和服务因素占比重的行业，比如餐饮、旅行、酒店、物流快递和加工制造业等，都收到了巨大的冲击，好多企业甚至难以为继，生死攸关。
毫不夸张的说，这次疫情过后，众多行业都会面临重新洗牌，竞争格局发生大的变化。这场艰难的全民战疫，留给企业尤其是中小企业的除了损失，也有值得吸取反思的启示和教训。
1 风险和危机管理意识
无论从事哪个行业，从企业开办的那一天起，在经营发展过程中，有两样东西都是时刻伴随始终的：一是层出不穷的需要解决的问题 ，二是 内外部不确定环境中潜在隐藏的风险和危机！
所以作为企业管理者，务必要有战战兢兢、如履薄冰的忧患意识，对企业可能发生的风险和危机有敏锐的识别预警意识，居安思危。
企业经营过程中的风险和危机，虽然有的是不可抗力导致的，比如这场新冠疫情，很难预见也很难避免。但是在日常经营中对于有些风险和危机，要有完善高效的预防、识别和管理体系，预先评估、预先解决。比如产品质量、供应链、人员离职、知识产权等等风险，并预先做好应对方案，才能防患于未然。即便风险真的来临，也能把损失降到最低。
2 收益结构和渠道的多元化
企业发展业务到底应该选择“专注垂直”还是“多元化”，一直是个争论不休的问题，也是两种截然不同的发展道路的选择。通俗的比喻就是：鸡蛋如果都放在一个篮子里，容易一下都摔碎。而鸡蛋若是放在好几个篮子里，不仅装鸡蛋的篮子增加了，还得多几个提篮子的人！
但无论是不是多元化，每个企业至少要让利润收益结构多元化。
在这场新冠疫情中，好多单一的线上电商和线下实体门店都遭受了巨大损失。但是如果能有多元化的业务结构，至少可以尽可能的把损失减少到最低。比如有的教育机构有线上录播课、直播课，有的实体店有社区社群营销，设计策划类公司可以线上接单线上完成，餐饮行业没有堂食可以定制自提或者做外卖等。
3 现金流为王
在这次疫情中，好多企业关门歇业，但是固定费用仍然得支出，比如房租和人员工资。有现金储备的都举步维艰，何况是好多账期长、回款慢、周转慢的行业。所以在以后的经营过程中，一定要注重现金流，有红线有预算有控制。再大的利润再多的应收账款，都不如源源不断的现金流安全。所谓“手里有粮，心里不慌”，非常时期，更是“现金流为王”
一个企业还要把成本控制管理当做企业内部管理一项重要的工作。成本控制并不是压榨员工小气吝啬，而是钱用在刀刃上，把浪费的资源集中到重要的事情上。成本就是利润，每节省一块钱，就等于多收益一块钱，就可以增加一块钱的获客价格筹码！
4 精干优秀的团队
企业面临经营困境时，有的企业选择发放基本工资或者生活费，有的选择裁员。但这两种方式都不是特别理想的选择。虽然快速减少了成本，但是却很难做到增效，尤其是裁员，不仅伤了员工的心，也会带来团队动荡的负面影响。
所以在平时的经营过程中，就要保持精干的团队员额，因岗定人，完善内部良性竞争和绩效体系，优中选优。同时根据所处行业和业务的实际情况，采取灵活用工的方式。比如业务外包合作、长期正式员工和短期临时工结合、全职和和兼职相互补等。
5 企业文化的塑造
疫情期间，国内连锁快餐品牌老乡鸡董事长束从轩一段“手撕员工联名信”的视频在网络间走红。此前，老乡鸡员工曾联名请愿减免疫期工资，而在上述视频中，束从轩不仅手撕联名信，还表示即便是自己卖车卖房，也要确保员工有饭吃。
举这个例子是想说一下企业文化的建设。企业文化在好多企业都是停留在嘴上和墙上的形式，老板没有放在心上，员工也没记在心里。其实一个企业里，文化和制度是相辅相成互相促进的，企业文化对于企业发展的助推力量是潜移默化深入人心的。
在企业遇到困难时，根植于员工内心的对企业的归属感、认同感，会让员工坚定的选择和企业同舟共济、共渡难关！上下一心、心甘情愿，这是一种用再多的物质奖励都激发不了的力量！
6 建立学习型组织
因为疫情在家自行隔离不能上班，有的企业有计划有质量的安排员工学习培训，利用这个时间段，静下心系统高效的给自己充充电，当做一次脱产学习的机会，养精蓄锐迎接复工。而有的企业却没有这种意识，老板和员工都在家无所事事，内心焦虑又烦躁。同样都是关门歇业，但是两个企业无形中产生了差距！
所以要在企业内部建立全员学习、自主学习和终身学习的气氛、理念和机制。注重学习培训是让企业变得更强的成本最低的方式之一。员工的认知提高了，能力提升了，对公司创造的价值增加了，公司发展更好的同时，既可以吸引更优秀的人才，又能给员工更大的平台和更好的待遇，这是一个双赢的结果。
7 信息化协同办公
办公OA系统在好多企业仍然没有得到广泛的普遍应用，导致好多企业还停留在原始费时费力的“手工”水平，考勤靠打卡签到、请个假还需要写假条找领导签字、打印不完的书面材料、做不完的PPT等，大把的时间和人力浪费在这些环节，看似标准正规，实则低效落后。
在互联网信息技术高速发展的今天，企业日常办公要尽量实现高效、移动、快捷、和智能化，在疫情期间，信息化办公系统更容易实现元远程无接触的顺畅协同。
8 组织结构和流程优化
有的企业规模不大，但是部门特别全，组织结构层级多职能宽，部门多领导更多。业务流程也很复杂，环节繁多，一件事得一群人都经手才能办完。在竞争日益激烈和环境多变的今天，这样的企业基本没有发展好的。这种组织结构和流程的弊端，在在这场疫情突发期间相信会暴露的更明显，好多决策没法定，好多事没法推进！
所有的企业都要以市场和客户为导向，结合企业内外部的实际情况，设计精简精干、权责明晰的组织结构和流程，能做到在竞争中快速反应并高效执行。
9 客户关系管理
经过这场疫情后，好多行业尤其是渠道销售为主导的企业，肯定会因为没及时跟进、没维护也没联系等原因面临客户的流失，所以在平时的经营管理中，就要把客户关系管理做好。客户关系管理并不简单是有的企业理解的譬如记录客户资料录入表格、群发信息、送点小礼品、电话邀约回访、没事搞搞活动聚聚餐这样，而是一个系统的长期的工程，这里简单提一点算作抛砖引玉吧。
客户必须定位精准、新老客户要区别对待、大客户要个性化服务等等这些不用多说，这里要说的是“私欲流量”这个概念。私域流量有人给下的定义是指的是：我们不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道，比如：自媒体、用户群、微信号等。
简单通俗的说就是忠诚、获取成本低、粘度高、长期消费、高价值的客户。比如电商，在你这购物的客户并不是“私域流量”，因为这个客户下次不一定还在你这消费，你获取的流量是平台切分给你的，在网上从一个店到另一个店，只是点击下鼠标切换个网页这么快，所以有的商家会在快递包裹里放上卡片，引导你你关注微信公众号、进微信群或者到线下门店消费优惠等，这样获取的客户再好好维护，就成了不需要第三方平台的客户。再比如好多餐饮都做外卖，其实做外卖的意义绝不仅仅是多一个接客的渠道，而是通过外卖想办法把客户吸引到门店消费堂食，这样客单价更高，还没有外卖平台抽佣金，利润更高。
10 打造核心优势和竞争力
只有在困境中，才能更好的冷静反思反省，一个人是这样，一家企业更是如此。经历这场生死攸关的疫情考验之后，企业主更要认真深入反思自己的企业，不能简单抱着“都是新冠病毒惹的祸”的心态。能支撑过来是因为什么，没有支撑下去问题出在哪里？如果未来不幸再遇到类似的风险和危机，应该怎么办？企业的核心优势和竞争力到底是什么？！
核心优势和竞争力可以是但并不简单是类如领先的技术、知识产权壁垒、渠道垄断、资金充裕等，这些是优势是竞争力，但称不上核心。而应该结合自己的行业、企业和具体项目业务综合评估。换位思考把自己当做客户，扪心自问为什么选择你！
比如做母婴用品的，核心优势和竞争力到底应该是供应链的议价能力，还是门店地理位置好数量多？是产品好还是服务好？是门店环境好还是导购员销售讲解能力强等等。通过这样的思考，就能找到自己的核心优势，然后重点加强保持领先。越有核心优势的企业，竞争力才越强！没有核心优势和竞争力的企业，就是被动的分整个行业的蛋糕，看天吃饭！
11 积累信誉资产
一个人和一个企业的资产，除了看得见的握在手里的，比如金钱，还有看不见的但是可以为我所用的无形资产，比如信誉信赖。企业经营遇到困境时，良好的信誉和资质，不仅可以从银行快速获取信贷支持，解燃眉之急，还可以赢得供应商、合作伙伴、客户还有员工的信赖及支持，诚实是最好的策略，信誉是最好的资产。
举个简单的但又普遍常见的小例子，比如好多企业日常经营的资金，因为种种心思和原因，不喜欢存入企业公户，资金往来也避免从公户结算，但是当企业遇到困境或者需要扩大规模需要银行信贷支持的时候，公户几乎没有流水，这样在银行那里资质就很不好，所以获取信贷很不顺利。
还有的企业很保守，明明有机会但从来不到银行贷款，全依靠自有资金发展，还引以为骄傲，从来不和银行打交道，标准的白户，银行就很难评估你的信誉资质。
说这些并不是鼓励依靠借款维持经营，但是一个企业快速壮大，没有外力的支持和外部资源的整合能力，常常会事倍功半！
12 转型与革新的能力和勇气
这一点放在了最后，但其实是最想和每一位创业者分享的。
每一个产业和行业都有初创、成长、成熟再到衰退的兴衰周期，尤其是在互联网和全球化时代，这个周期变得越来越短，越来越快。新技术和新商业模式令人眼花缭乱，每一天这个世界都在变化，机遇和风险并存而且常常很难分辨，没有一成不变可以守株待兔的行业，也没有严格意义上的蓝海，更没有屡试不爽且放之四海皆准的法则。创业的风险系数特别高，每一位创业者时刻都像大海里的一艘船，除了要保持航线，还要防范风暴躲避暗礁。
所以每一位创业者，都要努力使自己有转型革新的能力和勇气。要么在本行业内，能积极向上游或者下游及周边扩展产业链，发现新的赢利点，塑造新模式和新生态，实现自我进化和变革。要么彻底转型转行，发现新机遇，利用已有的资源，跨界重生。
最后引用一位已故老人的话与企业创业者们共勉：
“没有最终的成功，也没有致命的失败。最重要的是继续前进的勇气和决心。——温斯顿·丘吉尔”
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