聚焦答案 解决问题

道格拉斯是一位经理，他有一个员工叫朱安，他们在一家医药公司的行政部门工作。朱安最近才担任一个9人团队的办公室经理，道格拉斯是朱安的上级主管。他们在开会理顺朱安最近向道格拉斯汇报的遇到的一些问题。

道格拉斯：“朱安你好，很高兴你找我开这次会。在我们开始之前，你能讲一下你的部门最近的情况吗？你在这个新职位上多久啦？”

朱安：“大概6个月了。但我也是最近才摸清楚做事的门路。”

 道格拉斯：“很好，这很正常，人都需要时间去适应。好了，你说要找我谈论一些事情，我们讨论什么话题会让这次会议对你和你的团队有用？”

朱安：“我想你清楚，不仅我是新担任办公室经理的职务，这个职务本身也是公司最近才设立的，所以这对我在管理的团队来说也是新的。”

道格拉斯：“是的，我们都很清楚。而且，就我所了解的信息，你做得很好。”

 朱安：“谢谢。但是还是有一些问题让我感到困惑，其实是两个大问题。这也是为什么我来找你开这次会。”

 道格拉斯：“很好，让我们解决这些问题吧。你想从哪个开始？如果你能在讲问题之前补充一些背景会很有帮助，这样我更能理解你的问题。”

朱安：“其实问题不复杂，你知道的。这个问题包括相互联系的两部分。我新担任这个职务，我想知道我的团队是如何看待我的贡献的，除了我在做的事情，我还能额外做什么。另一方面，团队的组织架构很……不太好形容，也不算是混乱……但是，几乎没有组织架构。他们都很努力，工作得不错，但是没有大家认同的清晰的任务和职责的分工。几乎没有什么管理控制，有人工作表现不好时也没有反馈。因为我是新来的，我有点儿不太敢直接接手各种新的事情，怕他们不习惯。他们可能会觉得我是针对他们个人的，或者我怕那样做会让我处境困难。”

道格拉斯：“嗯，我觉得你已经给你的团队把脉了。你提到了几点你想要改进的地方。团队很努力工作，这是个很好的开始。你觉得自己作为‘新人’不应该盲目去抓很多事情，这体现了你作为管理者的基本素质，这也是个很好的开始。现在，让我们看一下你提到的几点：你自己的贡献，落实一些反馈机制，开始设定一些大家都认可的任务职责分工。什么是可以迈出的一小步？

接着循序渐进引导员工找到问题的解决方案（书中称为聚焦答案）...... 聚焦答案的思维和工作方法是指不过分的分析问题产生的原因，而更加强调解决问题的积极思维、小步努力和可利用资源。

路易斯卡夫曼的《不懂带人，你就自己干到死》就告诉我们聚焦答案的模式和案例、语言运用技巧和表达能力、可实践的聚焦答案方法步骤（如目标设定和工作进度评量小工具）。你会发现高超的语言魅力帮助员工找到解决问题方法比直接告诉他答案更加有效果，因为这样做是把成就感归功于员工，把寻找问题解决的方法交给员工，帮助员工与企业共同成长进步。

 本书的可实践性比较强，但可能是东西方文化差异，读这本书让我觉得有些烦躁，因为书本讲诉过于繁琐。可能通过听相关人员的拆解会更加高效易懂，然后再在书本中寻找自己想要的理论知识，并在日常管理中实践。