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情商高的领导都会说话,员工都积极主动,可谓一箭双雕!

情商高的领导都会说话,员工都积极主动,可谓一箭双雕!

作者: 总裁薪酬 | 来源:发表于2019-02-24 16:40 被阅读86次

说话是一门艺术。古希腊哲学家德谟克利特说过一句话:“要使人信服,一句言语常常比黄金更有效。”可见,语言的力量胜过黄金。

说话是一种语言表达能力,对于一个领导者来说,这是一门必修课。鬼谷子曾经说:“口者,心之门户,智谋皆从之出。”

同样一个意思,不同人嘴里说出来,效果截然不同,这就是语言表达的差距。为什么有些

领导没有威信,就是因为不会说话!

那么,情商高的领导都是如何说话呢?

一,批评的话,委婉地说

比如,员工迟到了,如果批评说:“怎么又迟到了?”员工肯定不满。而如果说:“送孩子晚了吧,以后早出来几分钟,免得路上着急不安全,而且也不会迟到”。既批评了员工,又体现了关怀,可谓一箭双雕

二,表扬的话,公开的说

表扬一个人的时候,要掌握两个原则,一是公开地说,二是具体地说。比如在例会上表扬小王:“小王在处理消费者投诉这件事上表现不错,积极主动,有理有据,使坏事变成了好事,做得很好,提出表扬。”

三,命令的话,客气地说

领导给下属派活,虽然天经地义,但也要尊重下属。如果说:“小刘,把这个文件送到打字室。”小刘肯定不高兴,自己不去又使唤我。如果这样说:“小刘,辛苦你一下,把这个送到打字室好吗”。语气一变,别人就会心甘情愿。

四,沟通的话,谦虚地说

与下属沟通的时候,一定要把姿态放低一点,不能高高在上。很多领导啪啦啪啦说一通以后经常问:“你听明白了吗?”好像别人多么弱智似的。如果换作是:“我说明白了吗?”下属则易于接受。

五,感谢的话,真诚地说

这一点,日本经营之神松下幸之助是一个高手。每当团队做出成绩,他都要双手合十,弯腰鞠躬,真诚地向大家表示感谢。作为一个领导,不要曲解感恩。应该是领导感恩员工的贡献,而不是员工感恩企业的施舍。

六,激励的话,高调地说

一项重要任务,需要老员工牵头时,说点奉承话,给他戴顶高帽子。即使有心拒绝,他也不好意思开口。比如说:“王工,你是这方面的专家,某某项目你就把总吧。这事非你莫属,你就多费点心吧,拜托了。”

七,表态的话,谨慎地说

下属请示工作,如果拿捏不准政策的时候,不要轻易表态。这不是犹豫不决,而是做事沉稳。很多人草率决策,事后追悔莫及。应该这样说:“先把报告放下吧,我抽空好好看看,明天给你答复。”

八,汇报的话,技巧地说

向大领导汇报的时候,有四个技巧要把握好:一是先说结果,即不要兜圈子。二是简明扼要,即抓住重点,不要啰嗦。三是察言观色,领导不感兴趣或不耐烦时,要知止。四是未雨绸缪,即提前想好问答预案。

业务人员的激励机制

解决方案:

一、建立不同等级业务员KSF薪酬体系:

1)入职3个月以上:业绩平衡点为低值(如10万/月),主要关注过程性指标(如:跟踪量、询盘量、电话量、考核分值等),奖励力度偏较小值。

2)入职6个月以上:业绩平衡点为中值(如20万/月),主要关注效果性指标(如:毛利额、回款率、培训考核等),奖励力度偏中间值。

3)入职1年以上:业绩平衡点为常规值(如30万/月),主要关注效果性指标(如:毛利额、回款率、培训考核等),奖励力度为常规值。

4)高级业务员:1年平均业绩达500万以上,次年自动升级为高级业务员,KSF薪酬增长20%-30%,奖励力度为高值。

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