如何与傲慢的客户沟通

作者: 如意笔记 | 来源:发表于2023-01-29 20:03 被阅读0次

    如果,你公司提供的数据表明,某家餐厅在吸引大型团队方面做得不够时,你需要跟餐厅经理建议他们采取行动,你会怎样跟餐厅经理沟通?

    遇到没有心情听你讲数据分析、说话刻薄的餐厅经理时,你可以怎么办?

    在《能力迁移》一书中,作者讲到,一位客户经理遇到上述的情况时,她的做法是:

    第一步,耐心倾听。

    面对那位对如何成功经营有着自己固执的看法的餐厅经理时,客户经理很耐心听。

    餐厅经理瞥了一眼分析数据的饼状图,看到上面显示他们餐厅几乎没有接待过十人或以上的团队时,愤怒地挥了挥手说:他们的餐厅设计,不适合接待大型团队!

    因为他们餐厅布局狭长、有棱有角,大桌子像挡住水流的大石头一样不受欢迎。而且服务大型团队要很长时间的准备,一下子涌来的集中紧急订单会使后厨忙不过来。

    第二步,被拒绝时不放弃。

    当餐厅经理轻蔑地挥着手说:他们餐厅不需要那些十人团队时,客户经理不放弃。

    在听到客户说不需要时,不少销售人员会说:等你需要时,再联系!这其实就是一种放弃。

    第三步,认同后提建议。

    当听餐厅经理说了不需要后,客户经理先是认同。客户经理是这样做的:她说,您的意思我明白。接着建议说:不过,在周日交通状况较好的时候,做个实验怎么样?

    您可以在下午5点提供一个十个座位的预订,这也不会使后厨太累,同时可能得到一个原来不可能得到的额外业务。

    听到这个建议,餐厅经理笑了!餐厅经理说:这可能行得通!就这样,餐厅经理被说服了。

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