接电话
日本人接电话时，首先是自报自己公司、自己家或自己的姓名，然后再开始谈话。这一点与中国人打电话时的习惯不一样，要特别注意。
客套话
在得知对方是谁后，一般要进行简单的寒暄。在公司时接其他公司的人打来的电话时，最常见的客套话就是
【いつもお世話になっております】（总是承蒙您的关 照）
【どうも】（您好）。
如果和对方有段时间未联系，则要说【ごぶさたしております】（好久不见）。
在夜晚或清晨打电话时，打电话的人一般都要说句 【夜分遅く(朝早く)おそれいります。】（抱歉夜晚（早晨）打电话给您）等等。
通话
通电话时，无法以实物，手势，表情，动作来辅助说明你的话，所以用日语通话时，要注意讲得清晰，缓慢。并且，中途要进行停顿，以便对方进行反应或纪录。日本人一般不直接询问对方说否听懂了。因此，切忌说【わかりましたか】(明白了吗？)
听电话
听 电话时，如果你听明白了对方讲的意思，那么就要在对方讲话停顿时，回答一声【はい】，以表示我正在听您讲话，并且听懂了，请您继续往下说。除回答【は い】之外，有时还要重复对方所讲的意思，或没有听清楚时，要说【すみませんが、もう一度おっしゃってください】（对不起，请再说一遍）。
挂断电话
结束通话时，日本人一般不说【さようなら】而说【失礼します】。如果是在晚间，那么还要说一句【お休みなさい】（晩安）。而且，说完之后，不要立刻放下电话机，要确认了对方也打算放电话机之后，方可轻轻把电话挂断。切忌迅速将电话机扣掉。
日本人打电话结束时，往往以诸如以下的礼节话替代道别话：
１．感謝话
どうもありがとうございます。
大変助かりました。
２．客气话
お忙しいところを失礼いたしました。
恐れ入ります。お邪魔しました。
３．拜托语
どうぞよろしくお願いします。
很少说：さようなら。
电话礼仪（日语）
主题： 电话礼仪1（打电话）
電話をかけたら...
●ダイヤルする前に （拨号前）
相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。
先弄清楚对方公司的公司名及自己打电话要说的事情。最好在事先理清要说的事情时做好必要的笔记。
●いきなり用件に入らない （不能突兀地说出要办的事情。）
「 ～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。
打电话时应该先说“～の件でお電話いたしました”（因…事情给贵公司打电话）。如果事情不止一件还应该先问“いまよろしいでしょうか”（现在您方便吗）来确认对方的情况。
●電話を切る時 （挂电话时）
ひと呼吸置いて静かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。
应该稍稍屏住呼吸轻轻地放下电话。注意重重放下电话会给人留下不好的印象。
主题： 电话礼仪2（接电话）
電話を受けたら...
●電話のベルは2回まで （在电话铃声响2声内接电话）
ベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。ベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。
电话铃响时要尽快接起电话。如果铃声响了3声以上才接就应该在接起电话时说“お待たせしました”（让您久等了）。
●「もしもし」は不要 （接起电话不用说「もしもし」）
第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。外線ならば「○○会社の○○部でございます」、内線ならば「○○部の○○でございます」。
接起电话后先说「はい」，然后再报上公司名、自己的姓名。如果是外线就说“○○会社の○○部でございます”（这里是某某公司某某部），内线的话就说“○○部の○○でございます”（这里是某某部的谁谁谁）。
●相手を必ず確認する （必须先确认对方身份）
相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と、相手の名前や会社名を確認する。
如果对方没有自报家门，应该问“失礼ですが、どちら様でしょうか”（不好意思，您是哪位）来确认对方的姓名及公司名。
●挨拶も忘れずに （别忘了寒暄几句）
相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。
如果对方是其他公司的人，即使是和自己没有直接关系的人也最好说一句“いつもお世話になっております”（承蒙关照）
●メモは正確に （正确地记录笔记）
相手の会社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に数字は間違えないように。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。
准确地记下对方公司名、对方姓名及来电话的日期时间。将对方来电话所说的事情复述一遍加以确认，特别注意不要把数字搞错。如果有不明白的或听不懂的地方， 先说“失礼ですが”（不好意思，可是…）再问一遍，务必保证对对方所说的事情有十足地把握。
主题： 电话礼仪3（接打电话禁忌）
こんな電話応対はやめよう！
（如此接打电话要不得）
● 「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。
对对方说了“请稍等”后，如果立即答复“现在他（她）出去了”则很容易给人造成你在说谎，其实是被找的人不想接电话的误解。应该回答“他（她）现在不在座位上，有什么事我可以代为转达。”
● かけた電話が何回も違う部署に回され、その度に名前は？用件は？と聞かれるのはイヤなもの。電話を回す時には、「○○社の△△さんから××の件で」と、伝えておこう。
面对打过来的电话要几次被转到不同部门的情况，每次都重复被问到“姓名”“事由”让人厌烦。最好在将电话转过去时就预先通知那边“某某公司某某有某某事”。
● 電話の向こうの大きな話し声や笑い声、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は会社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。
在接打电话时最好不要大声说话，发出大笑或有点燃打火机的声音。虽然对方看不到这边的情况但通过电话也能反映出一个公司的氛围。千万注意别在这种细微处给人留下不好的印象。
最近有个日本网友询问很多日语特别好的中国人，问他们日语学的好的原因。最后总结出了以下三条擅长日语的中国人的特征。
1.とにかく真似る能力が高い（模仿能力强）
2.日本語を生活の一部にしている（把日语当成生活的一部分）
3.日本語に興味がある（对日语有兴趣）
网友评论