品质生活，是最近几年消费者随着经济能力的提升，所提出的消费新标准。今年政府工作报告更是为中国经济发展定下了高质量的基调，显然高质量消费的新时代已经来临。“好物好玩，上京东”——一向为国内用户提供品质消费的京东，在一年一度的消费狂欢盛宴11.11 来临之际，喊出了全新的口号，从消费者的消费体验出发，提供购前好物推荐、购中优质体验到售后完善服务，最终打造出线上线下协同、一站式的高品质购物体验。
在10月19日举办的“2018年京东全球好物节”启动发布会上，京东集团MO兼京东商城轮值CEO徐雷表示，随着国家经济进入高质量发展轨道，高质量的消费诉求呼之欲出，就此，今年京东11.11围绕新时期消费者品质消费的核心诉求，依托零售基础设施优势，持续、深入整合站内外优势资源，致力用线上线下、站内站外一致性的高质量购物体验，打造新时期零售行业消费服务的“新标准”。
在发言中，他强调：“‘多快好省’的广告语让众多消费者认识了京东，多年来，京东一直致力为消费者提供高标准的购物体验，这也让京东品质电商的形象深入人心。以消费者为核心，是京东的创新动力和发展宗旨。”
京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷做开场致辞
9大主题×7大专场 放量优惠新鲜玩法拒绝“套路”
发布会现场，京东宣布今年的“京东全球好物节”将持续27天，从10月20日一直持续到11月15日，创造历史之最。
11.11期间，京东将在线上推出9大主题日和7大专场活动，提供形式丰富的促销。除了在基础优惠，京东还推出秒杀、神券、满减、拼购等多样玩法，以及针对特定人群的专享权益等多种福利。
11.11 已经成为全民的购物狂欢节，今年京东的11.11大促策略，显然要返璞归真、拒绝套路，用直接的方式给消费者优惠，从而成为值得期待的一大亮点。
具体到活动详情，京东联合诸多品牌推出了直减活动，并在预热期间推出“头号京贴”的新玩法，限时发放5000万的巨额无门槛“精贴”，领取之后下单直接抵扣，简单粗暴。
同时，京东拼购也秉承“低价不低质量”的态度，第一次加入11.11大促阵营，凭借京东平台的背书，为消费者带来更多“薅羊毛”选择。
当然，11.11大促期间，京东金融也将为消费者主力，京东白条、京东支付将在线上线下各个渠道为用户提供大量直减、满减和免息等利益，用户直接领取支付立减、白条立减的福利券即可，最高减额幅度可达4999元。
既然是“好物好玩”，那么除了简单直接的放量优惠外，各种新鲜的玩法也必不可少。京东11.11全球好物节将联合抖音、B站（bilibili）、微博等平台打造酷玩的消费盛宴。尤其是京东与B站联合推出的“二次元”市集，从11月1日开始，涉及动漫、电竞、cosplay、鬼畜，萌宠等圈层，打造“跨次元”的狂欢节。
为了让消费者有“好逛、好买、好玩”的购物体验，本次京东全球好物节活动将在站内站外、线上线下同步开启。京东集团副总裁、前端平台负责人韩瑞表示，“京东11.11除了将手机京东、京东商城PC端网站、京东购物小程序、京东微信购物、京东手机QQ购物多个站内渠道同步上线，还将通过京东开普勒、京X计划等合作项目和各类跨界联合营销，让消费者在站内站外‘无差别’获取活动信息。”
与此同时，联合60万门店的无界狂欢盛宴，也将在线下同步开启，致力为消费者打造高质量的、无界的一致性购物体验。
无界零售2.0消费体验，60万线上线下门店的购物联动
去年京东首次开启了零售战略，今年，京东便在11.11期间携手60万家门店，全面融合线上线下资源，以更完备的零售基础设施、更先进的零售科技为消费者开启无界零售2.0的全新消费体验。
这些门店遍布全国，包括京东之家、京东便利店、京东X无人超市、7fresh等创新业态，同时还有京东与红豆、曲美等众多品牌合作的创新门店，衣食住行和本地生活圈可谓全面覆盖，最终打造出线上线下一致化购物体验。
针对京东11.11线上线下联动，京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛表示，今年大促京东将充分发挥全域精准营销、全链条智能供应链和沉浸式门店科技方面积累的强大的能力，帮助品牌商围绕人货场三要素，为消费者提供高质量的一致化购物体验。
具体来看，京东主要从用户权益、商品品质和购物体验三方面推进。在用户权益一致化方面，京东通过JPASS系统覆盖全国上万家门店，让消费可实现线上领券线下门店就近消费，实现线上线下优惠共享；在商品品质一致化方面，京东用区块链技术搭建了“京东区块链防伪追溯平台”，接入超过500家国内外top品牌商，拥有超过2.4万个SKU，12亿条上链数据。不少优质商品将通过京东和合作伙伴在线上线下的渠道与消费者见面；在购物体验一致化方面，京东将智能导购、AR/VR试衣、智能购物车、刷脸支付等“黑科技”应用到合作品牌的线下门店，让消费者共享高质量的智能消费体验。
林琛表示，京东将通过帮助线下伙伴迈向数字化，让零售更高效率、更优品质、更好体验，也让购物真正成为享受。“一致化的体验，就是消费者在线下和线上可以获得一样的实在优惠、丰富权益、优质商品和互动化娱乐化的购物体验。”
四大环节技术支持，提供超预期的购物体验
京东平台的标签是品质电商，而构建京东品质电商最重要的一环便是品质服务。今年，今冬成立了全新的客户卓越体验不，将高质量的用户服务放在首位，打造全新的购物体验。
在本次发布会上，京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿表示，11.11期间，京东从“看不到”“看得到”到“用得到”“买得到”，推出了贯穿用户购物全流程、覆盖各维度的消费服务产品，重新定义行业高质量服务标准。
具体来看，在“看不到”的服务方面，京东公布了全新升级的“宙斯盾”系统。这个以大数据为支撑的智能化长效管控机制，将通过语音识别，高效处理用户反馈，确保消费体验的有效提升。同时“宙斯盾”还会将消费反馈及时同步品牌商，优化产品质量，进而在消费者、品牌商家及平台间搭建高品质购物生态圈。依托AI、区块链、大数据等先进技术，宙斯盾为用户购物搭建“隐形盾牌”，构建京东高品质的购物环境。
在“看得到”方面，京东基于此前长期积累的对商品、品质管控经验和商家品质管理体系，强化服务IP“放心购”，服务涵盖“京东安装”、“送装一体”、“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”、“运动健身保障”、“随心换”、“发货延时补贴”等特色售后服务，不断升级用户体验。
而“用得到”的服务主要包括京东物流在京东11.11期间推出的物流五大王牌，业务则通过精细运营、智能科技提效、供应链服务全球化、共生体系保障、绿色环保计划等，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。
“买得到”的服务为主打生活场景的“京东服务+”，在京东11.11期间聚焦3C、家电、家居三大领域，逐步拓展品类，在服务时效、流程、规范等方面进行大规模标准化运作，让生活服务商品化，实现用户服务的“私人订制”。
“如何为消费者提供超预期的购物体验，一直是京东打造品质电商的不懈追求。特别是在国家高质量经济发展的关键时期，如何构建零售端高质量的消费体系，不仅是京东作为品质电商的责任所在，也是未来零售业发展的必然趋势。”徐雷表示，京东长期积累的无界零售资源，以及诸多的优秀的合作伙伴，让京东有能力围绕用户需求打造高质量的消费，驱动品牌方、用户和平台之间形成融合创新的消费新生态，从消费端助力中国经济高质量发展。
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