大家工作中最常见的一个场景就是让客户清楚你为他提供产品服务的价值,有哪些方式让客户快速get到你想表达的内容,清楚其价值,那么下来10招收藏好,学完就可以用了。
一/客户更容易相信权威
权威的代表有知名人物,权威机构(专业性,官方性和权威性),权威头衔等。
比如你是卖课程的,你可以说你们的老师毕业于北大,授课20年,所编写书全国销量第一名。
你们老板是全国政协委员,多次获得全国十大年度经济人物。公司在所属行业内市值第一。
等等去提炼哪些客户能听懂,一听就觉得很厉害的头衔来展示你所在公司的权威性和实力。
如果公司处于起步阶段,没有那么多的名誉,我们可以借用大佬们的权威来为自己背书,比如阿里巴巴/腾讯/百度联合投资的机构。马云点赞的企业。
二/用数字来展示产品的价值更直观
每年有10万客户选择我们的产品。
老师们的平均授课年限超过10年,多位老师微博百万粉丝,是同学们这么多年一直非常认可的老师。
我们的课程有一下5点核心功能,来解决学习的3大问题,简单清晰的让客户了解产品的基本架构和功能。
三/增加代入感,让客户知道产品与“我”切身利益相关。
1.从身份标签上增加代入感,人都有喜欢的一群人,并想着可以靠近或者成为那样的人。
你是卖课程的就要和同学说,你通过学习老师未来能成为什么样的人,有哪些机会和 选择。
你是健身教练,你要和学员说,我们需要每天做一些什么最终你会像谁一样的身体状态,这个身体状态给他带来了什么也会给你带来什么。
2.从情感共鸣上增加代入感
给客户一个从情感上展示表达自我的机会。
我们的学员中有很多人有一个问题就是不自律,经常会苛责否定自己,这个时候我们可以尝试着和客户感同身受,对客户说,去他的不自律,这次我就要坚持做下去,证明自己能做到。
除了给客户解决问题的方案,还要给客户解决问题的信念。
3.通过承诺利益增加代入感
告诉你的客户,使用你的产品需要做什么,你会获得什么回报,回报一定是客户最关心的。
考研的学生最关心的是未来的就业发展
能不能拿到目标的分数考上研究生,那就讲清楚你的课程能是怎么样帮人家做饭的,读研之后有那些选择和机会。
4.通过描绘场景增加代入感。
直击客户的好奇和痛点,吸引其进一步了解你的产品服务。
很多时候我们决定考研的时候我们是很懵的,不知道考研的整体流程,不知道如何科学合理的选择专业院校,不知道如何安排复习。就像在被关在瓶子里迷茫的小蜜蜂一样,四处乱撞,弄得遍体鳞伤,精疲力尽也没有找到出口。
四/顺应人性
顺应人性会让对方很舒服,人性中有什么:暴食/贪婪/懒惰/妒嫉/骄傲/淫欲/愤怒
1.傲慢本质是优越感,优越/自恋/虚荣/炫耀/成就
所以我们可以给客户一种优越感,这种我感觉友邦保险就给人一种这样的感觉,他们的很多保险经纪人大部分都是在各行各业的佼佼者。他的产品价格比较贵,但它突出的服务的全面性和长期性以及赔付保障。
虽然网上对友邦保险的产品和招人模式的评价好坏都有,每个人说的都非常有理,但是每个人出发点不同立场不同也都可以理解。
后面出一篇友邦的保险销售是如何让我多花一半的钱购买了他们的产品的,这里面有很多的销售技巧和启发。
核心两点,一个是让客户感觉你们公司的人很牛,很靠谱这个和相信权威一样,人都会有一种慕强心理。第二是让客户清楚使用你的产品让她和其他人有什么不同有哪些优势。
2、嫉妒本质是想成为对方:不满/吐槽/攀比/虚荣(不要攻击diss)
为什么那些之前不如你的人他们取得了现在的成绩?
大家都是一样的基础,一样的期间凭啥人家上重点学校。
3.暴怒:人人都是有正义感的:但是中国人强调喜怒不形于色,尤其是怒,对于怒的表达和宣泄,很多时候是被隐藏的,但是当你为其提供了一个情绪宣泄的出口,那么你就在对方提供了很好的情绪价值。
考研400分的高分都考不上一个一本的院校?
为什么我这么努力还是因为学校背景歧视被刷掉?
4.懒惰:懒惰不是不劳而获,而是少干多得。
价值上千的咨询服务背后5个底层逻辑给你。
你跟着课程一步一步学习,达到目标的分数是没问题。
别的你就不用操心了,不需要你在做别的其他的事情,你就跟着好好学习就可以。
5.贪婪:人的物欲是无止境的,总希希望占有更多
今天报名能够享受优惠,获得礼品福利。
体会与收获
以前我特别看不上上面这些,总是单纯的觉得提供好使用价值,解决客户的做成这件事情的几个核心问题就可以了。
但是后来越做越久,才意识到,大多数人都不是特别理性的人,想要让大家行动还是需要提供情感价值,让大家很舒服的愿意和你聊,接受你的建议这样才能够更好的支持客户采取措施,开始行动。
学习这些也不是让你觉得我们要做个骗子,只顺着客户来,怎么让客户舒服怎么说,我们和客户关系建立的核心还是使用价值是最基础的,能不能解决客户的问题这个始终是最关键的。
因为使用价值决定客户买不买,情感价值决定客户在不在你这里买。千万不能本末倒置。
学一个新东西很难,我们要做的就是觉得好的记下来,然后每当遇到对应的场景,拿出之前记下的方法,一次一次的使用练习。
本篇内容是参考“插座学院公众号运营指南中的爆款标题技巧”,除了写标题好用,里面关于人性的理解,对于我们和客户的沟通也提供了很多参考的思路。
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