今天终于用上了一分钱寄快递这项服务，用同事的话来说，终于不要骚扰别人了。的确如此，从4月2日得知到今天真正用上，一共花了整整13天。
从一开始快递小哥见我就怕，到今天主动找我，哎，你的东西呢，我会用了。我绝对发挥了当年对抗移动的“韧劲”。
但我觉得，于顺丰于移动，我既是“挑剔”的客户，又“有价值”的客户。因为挑剔和坚持的结果就是我实现了我作为客户的利益，他们也避免了其他客户的抱怨甚至是流失。
想到《国家竞争优势》里面提到的，为什么有些国家的生产要素明明是劣势，但最后会反败为胜，成为核心竞争力，一个重要的原因就是有挑剔的客户。比如当年日本的电器和精工。再比如瑞士的钻井设备。都是因为客户“逼着”去不断完善。一不小心拿到国际市场就领先别人了。
但我自己特别清楚这种道理，写在书里容易，实际操作其实难之又难。就像一个朋友和我说，每次她发布个新方案，都会热情的和大家说“欢迎反馈”，但如果大家都来挑毛病，她又要烦上老半天。
为什么呢？“因为想要把一个人拉出自己的舒适区，本身就是一件很违反本性的事情”。“因为被别人否定会伤自尊心”“因为挑剔的人通常态度不好又很麻烦”。
我表示认同，所以我在那段话旁边写道，如果想化“挑剔”为“优势”，第一步，要克服自己心理障碍，要从内心相信，客户不是在刁难你。在端正了心态后，才可以真正的听进去他们的想法，第二步才是去找解决的方法，在双方信任的前提下去尝试解决方法的可行性。第三步，才有可能真正从中总结出成败，变成“成功经验”。
显然，不是那么容易的嘛！是谁整天和客户说“要经过评估、挑战和支持之后，能力才可以提升”。
我代表客户说一句“希望你除了能做一个‘挑剔的客户’，还能做一个经得起客户挑剔的顾问。”
自勉之~~~~
网友评论