2018年3月13日,星期二,晴
与社会中其他的社群类产品,比如帮派、聚乐部等等对比,现在各种社群运营其实做着很多类似的事。只不过由于各种社交工具的出现,比如微信、QQ群这样的产品,让建群的成本显著降低,给人一种“建群很容易”的错觉,但却往往忽略了最终的难点:建群之后如何进行运营?
社群运营也有4个多月了,在运营社群时,常常有一些棘手的事情不知道该如何处理,比如用户在群内和管理人员发生了争执怎么办?潜水的用户太多怎么办?有人打广告我到底要不要送飞机票?…等等。
那么如何运营好一个社群?
第一:价值观
首先我们要明确我们社群的价值观,要让群员知道这个群是做什么的,内容从人生信念、人生态度、生活品质、故事评论等这些符合阶层价值观的角度出发,在满足了用户刚需的同时也促进了内容的二次转发,扩大了自己在目标群体中的影响力。
第二:规则
首先要注意,在群建立初始,一定要明确规则,比如说向群成员告知群内不允许打广告,一旦有人恶意打广告,必须采取送机票的行为,同时要在群内告知群员这个人由于发广告已经送机票了(第一次发广告我们可以@他,并私下和她进行交流,明确指出这个行为是不允许的,出现第二次直接送机票)
只要在最开始,将群规则树立起来,后期群成员是会自觉帮助管理者维护这个规则的。
第三:结构
我们社群由总部-助手-教育统筹-活动统筹构成。
第四:互动
我们会组织大家发起一次线上公益分享,接下来的日子里我们会组织大家定期进行线下活动。
线上线下相结合,这个群才更有生命力,线下活动也补充了线上活动缺乏亲切感的问题,同时也不会像只搞线下活动成本那么贵。
通过活动的进行,官方和用户、用户之间都能够形成有效的交流沟通,进一步提升这个社群内部的联系。
在我看来,收费活动是必须的,因为这是一个活动价值的体现,同时一个阶梯化的付费机制可以进一步筛选出最优质的用户,从而使得社群的变现更加简单。
第五:利益
这个社群可以打造社群领袖,提升自身的影响力,个人及群成员发起团购收取平台费,个人业务的推广,例如:英语培训、保险等知识分享,增加社群人员之间的信任度,业务自然来,项目合作分成,整个社群都是卧虎藏龙的,有很多优秀的商家以及企业,我们彼此产生信任后,可以一起来聊聊是否有项目合作。
以上粗略的浅谈了一下我做社群管理以来的一些看法和认识,欢迎大家留言,可以围绕社区规则、社群价值观展开。
邓青:推手社群联盟从百万到千万的1000天创业连载—0057
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