理解“作业盒子”

文章提纲：

• 谁在使用作业盒子？为什么要用？他们想要什么？他们得到想要的东西了吗？
• 作业盒子在哪些方面帮助了用户？
• 有哪些产品在与作业盒子竞争？
• 用户研究可以向作业盒子提供什么帮助？

一、谁在使用作业盒子？

从已经上架的产品来看，作业盒子的主要用户群体是：学生、家长、老师，以教育阶段为标准分为两个维度：小学、中学（初中／高中），从公开报道中得知用户主要来自公立学校。

作业盒子-用户群体 概念图

二、他们为什么要用作业盒子？

以上提到的三个用户群体构成了当前教育结构中最重要的三个角色，意味着作业盒子提供了连接教学中不同角色的作用。假设用户选择产品是因为其需要产品提供的某些体验，而先前提到的连接作用又是一种最基本的产品特性，如何理解用户和连接之间的关系？

用户对连接的需要可以这样演绎得出：

• 相互连接是教育角色之间存在的基本关系
• 教育本质上是通过连接关系的沟通价值来实现信息传递和个体赋能
• 教育角色之间存在着大量的沟通，但有很大一部分沟通是失败和无效的

在作业盒子及类似产品出现之前，大量现实世界的沟通借助于微信和QQ，但教育角色之间不仅涉及到沟通，还涉及到多角色、持续性任务以及频繁使用的材料，然而微信和QQ仅仅为了即时通讯和碎片社交而设计，不能支持这种场景下的需求。

因此，用户需要作业盒子这样的产品来满足特殊场景下的连接需求，减少无效沟通和付出，提升角色体验。

三、他们具体想要什么？

在这个具体的语境下，每个角色都有三个指向：与他关联的不同角色、与他关联的相同角色、他自己，这三个指向分别承载着这个角色的不同目标。

对于每个基本的教育角色来说，还可以细分为不同类别的内部角色，它们承载的目标各不相同，基本角色和内部角色之间的交互作用极大地影响着产品设计，必须通过用户研究为能够影响产品设计的角色建立模型。

建立人物角色的工作很严谨，但我想选择 App Store 的用户评论作为一个观察截面，看看作业盒子的用户想要什么。（此处样本不能代表总体）

摘录一些 iPhone 小学生端和小学老师端的代表性评论（06.10-06.27）：

• 挺好的，目前来说孩子很喜欢，以前做口算就闹别扭。

• 这是一款老师推荐的APP，相当不错，孩子也喜欢做，觉得有意思。对于花钱买会员，我个人认为对孩子学习上有帮助可以购买，可以不用督促自己做题没压力。
• 新版的很多玩不了，孩子挺喜欢的，就是升级后很多东西要钱也限制了很多。
• 这个挺好的，但是要是想刷一点积分就必须得充值，这点我不赞成。因为我已经充了100块了，但是从做作业角度来说还是不错的。
• 加学校不能写校名，我想写岱岳实验中学
• 非常好的软件，by小陈同学
• 不错的，如果有同学圈、免费的试题多一点就好了😊
• 不好，一点都不好
• 综合来看还可以，学生易操作，及时反馈信息，老师准确判断。
• 速算盒子挺好的 如果形式不丰富多样，孩子们会厌倦吧。题库内容太少。
• 为什么没有沪教版？
• 老师端的功能太少了，对学生的评价，学生端上不够醒目，应该是学生一打开应用就该弹出老师对他的评价，这样才能方便家长和孩子及时了解在学校的表现，有一些孩子都找不到老师对他的评价在哪，而且老师也看不到班群里的其他情况。要改进的还很多。
• 1.我即是数学老师又是语文老师，不能邀请自己。 2.完成作业的孩子不能直接点击奖励。 3.学生参加的活动我无法知晓。 4.作业没有完成先后排名。
• 希望可以有错误率较高题目的排行。可重新布置。
• 缺少师生、生生的即时交流平台。

评论内容中，家长、学生、老师的口吻分明，还可以发现更多的关键信息：

• 有些孩子不喜欢常规的学习方式，家长督促时会产生很多麻烦，甚至冲突。
• 家长愿意为孩子喜欢、对孩子有好处、又能给自己省心省事的东西付费。
• 家长不太喜欢被要钱、被限制使用，不喜欢产品给他添麻烦。
• 有些孩子暂时没有使用手机的自由或能力。
• 孩子会深度探索 App，有个性化表达自己的需求。
• 孩子有比想象中更多的（学习）欲望。
• 孩子的表达方式中有明显的情绪化，无论是正面还是负面的。
• 老师需要且希望产品能更好地帮助自己沟通和工作，功能不到位反而添麻烦。
• 老师希望产品对孩子有持续影响力，而不是孩子厌倦后又给老师添麻烦。

从刚才的思考中可以看到，老师对产品的需求程度要远远大于其他的角色。可能是因为老师角色比较复杂，承载的责任和任务比较多，对交互和体验有更多的需求，迫切希望能有一个产品完全解决日常工作中的困难。同时，这种源于真实场景的强烈需求又给产品带来一个很大的风险：做不好反而会添麻烦。除此之外，老师是产品推广的重要角色，这同样增加了老师角色的产品权重。

产品给家长带来的价值，主要是省去麻烦。大概是因为中小学家长都处于青年进入中年的阶段，在事业和家庭中的压力都比较大，如果产品能减少他们日常消耗在孩子身上的无效沟通，甚至能够提升孩子的学习效果，就是最大的价值。

对于孩子来说，探索的欲望和精力都比较旺盛，偏好丰富的刺激，有个性化表达需求。由于社交技能和自控能力的不成熟，孩子既容易沉迷，也容易产生挫折感，以及与其他角色的冲突。这既是巨大的机会，又是不小心就会踩到的坑。

根据以上的推断，可以尝试提出关于人物角色目标的假设：

老师：

• 感觉轻松省事
• 完成每日教学任务、及时发现和处理问题、督促完成每日任务、提高学习质量
• 生活变得美好、得到职业成就感、让家长和学生都喜欢我、得到其他老师的尊重

学生

• 感觉很酷、好玩，很放松
• 完成每日学习任务、通过所有的挑战、考到想要的分数
• 让周围的人都喜欢我、成为想象中的那种人

家长

• 感觉轻松省事
• 监督学习效果、及时发现和解决问题
• 过美好的生活、让孩子崇拜和喜欢我、在老师和别的家长面前有面子

以上仅为假设，想要得到更准确具体的描述，就需要从更丰富的定性研究中构造用户角色和目标了。

四、他们得到想要的东西了吗？

从 ASO100 上查看 App Store 和安卓市场的评价（06.27）得知：

产品	App Store 当前版本	App Store 所有版本	Vivo	小米
小学学生端	4.5 / 156条评论	4.5 / 31315条评论	4.57 / 19163条评论	2.5 / 163条评论
小学老师端	0 / 0	4.5 / 633条评论	暂无	4.5 / 18条评论
小学家长端	3.5 / 109条评论	4 / 1143条评论	暂无	暂无
中学学生端	4.5 / 67条评论	4.5 / 2220条评论	4.16 / 3094条评论	2 / 54条评论
中学教师端	0 / 0	4.5 / 377条评论	4.12 / 104条评论	3 / 5评论
中学家长端	暂无	暂无	暂无	暂无

从 App Store 评分和评价比例来看，用户对作业盒子普遍满意，说明当前的产品功能和体验比较符合用户的预期。但安卓评分不太稳定，小米等安卓市场中的评论都不太理想，可能有其他的原因，需要做一些研究才能了解具体情况。

非正式数据 显示，超过65%的用户会在体验差的情况下提交低评论，而即使体验非常不错，也只有49%的用户愿意给出高评价，因此作业盒子的真实体验应该是高于好评比例的。

五、作业盒子在哪些方面向用户提供了帮助？

简要汇总作业盒子的功能，可以得到以下情况：

角色／场景 | 学习 | 作业 | 游戏化 |
------------ | ------------- | ------------
学生 | 知识点图谱、学情分析 | 在线写作业、错题整理、师生互动、作业推荐、同学互相学习 | 知识点闯关PK、解锁宝箱、即时排行、数学能力卡、体力充能、学习赚金币
老师 | 知识点图谱、掌握教学状态、班群管理、评价学生表现 | 选题参考、布置作业、监督练习、师生互动、批改作业 |
家长 | 了解学习状态、学校表现、班群状态、亲子教育资讯 | 掌握作业情况 | 购买服务

从功能的分布来看，目前作业盒子的发力点在打磨教学场景、搭建知识结构、游戏化学习等方面，帮助老师分解和优化了教学场景下的常规任务，以游戏化和社交激励的方式帮助学生集中注意力、再以组块和形象化结构的形式来让学生记忆和内化知识。

由于作业合作是特定年龄群体的工具产品，4.19 新上线的英语、语文两大学科，除了复制线下场景到线上、沿袭游戏化和社交激励的方式，或许也要考虑文科知识的记忆特点，重视学习策略的逐步培养，深入挖掘老师、学生和家长的教学和互动场景，从不同的角度进一步打磨产品。

六、有哪些产品正在与作业盒子竞争？

数据来自 App Store 的教育分类排行（06.27）

竞争产品	覆盖阶段	使用场景	功能特点	App Store 排名
作业帮	小学、初中、高中	做题	题库答案、老师辅导	3
小猿搜题	小学、初中、高中	做题	题库答案、视频讲解	14
纳米盒	小学	学习、练习、课外	在线学习、课外绘本	16
一起作业	小学、初中、高中	作业、练习	趣味学习、师生互动	31
学霸君	小学、初中、高中	作业、练习	题库答案、老师答疑	49
猿题库	初中、高中	应试	题库答案、复习备战	56
互动作业	小学、初中、高中	做题	题库答案	63
阿凡题	小学、初中、高中	做题	题库答案	108
作业盒子	小学	学习、练习	游戏化学习、师生互动	115
Duolingo	全年龄段	学习	组块学习、游戏化学习	138
猿辅导	小学、初中、高中	学习	老师辅导	187
企鹅辅导	初中、高中	学习	老师辅导	225
洋葱数学	初中	学习、应试	动画讲解、复习备战	236

从这张表格中可以看出，当前 K12 产品正在这几个维度展开竞争：

• 场景：应试做题、日常教学、课外辅导
• 策略：优化学习策略、优化现实场景、优化资源配置
• 技术：集中注意力、自适应难度、澄清知识结构、降低行为成本、降低认知成本、个性化支持、技能训练

总结：初高中的产品一般都专注于个性化支持和技能训练，小初产品则更多关注更基础的认知和学习能力培养，而对现实场景的细分和优化则是各个产品都十分关注的事情。

七、用户研究如何为作业盒子提供支持？

从之前的内容可以看出作业盒子的产品目标大概是：解决传统校园教育场景下教育角色遇到的资源问题和沟通问题。

资源问题包括教育资源和时间资源，对应的功能是：知识点图谱、选题参考、布置作业、自动批改、错题整理等。

沟通问题包括三个角色之间以及角色内部的沟通问题，对应的功能是：学情分析、师生互动、作业推荐、同学互相学习、知识点闯关PK、解锁宝箱、即时排行、数学能力卡、体力充能、学习赚金币等。

K12 产品竞争比较激烈，每个产品都有不俗的表现，说明教育领域的场景比较丰富，用户量比较大。因此，对于作业盒子来说，当下别人跑的怎么样并不是最重要的事情，重要的是继续探索符合产品路线的场景、优化角色体验。

其中，用户研究在以下的几个方面能起到一定的作用：

• App 基本满足了学生的需求，还可以从儿童认知和知识结构上更多地探索本土化学习策略，也可以考虑多一些关于个性化表达的体验性内容／功能，让情感和信息更丰富，在服从孩子的认知特点同时也满足其自学和探索欲望。
• 在中小学阶段，孩子开始叛逆，家长的压力比较大，如果能加入一些帮助家长处理亲子关系的场景，可能家长会更加认可付费。
• 家长既是孩子的重要参与者，又是付费者，因此盈利性产品和服务在设计时除了要考量学习目标和盈利目标，也要提升家长角色中的态度变量权重。
• 老师角色比较复杂，存在多个内部角色，且关联角色多、任务多，对 App
  期望比较高，同时老师角色也是产品推广的重要利益相关者。因此，探索老师在场景中的目标和活动也同样重要。

七、结语

由于我目前还是一个急需真正项目经验的新人，这些敲上去的文字，大概已经有相当多的问题曾经被深思熟虑、甚至已经有完善的解决方案，或者已经被解决。以上的大部分内容也都是无根之木，是隔着信息障的盲人摸象，仅作为假设和思维训练，来表达我对产品的理解。

欢迎交流和赐教，我的微信号码：chanmao1990。