今天有客户过来验货,虽然这个客户已交还给原来的同事,但是这个订单是基本上在我手上完成的,所以我答应她会一起来验这票货。确定是今天这个QC之后,我们就自然而然谈到了这个人。我跟他就接触过两次,印象挺好的,思路很清晰,标准很明确,做事很果断,他这里没有什么模棱两可。我很喜欢与这样的人打交道。同事很惊讶,我为什么对他印象这么好,她说她很怕他,因为被他毙过很多次。我问是什么原因,她没有细说。
我原本的意思是今天以她为主,毕竟接下去都是她负责了。她说她觉得今天这货的情况肯定要被毙,我说客户没有理由毙我。为了不被毙,最后还是我为主,她就在旁边充当了平时我跟单的角色。从客户到工厂,然后吃饭验货离开,一共差不多一个半小时。除了吃饭,同事推说有事没有一起外,基本全程她都在旁边,验货过程中几乎没有一丝问题,客户就给我pass报告。同事觉得不可思议,她觉得我是不是吃饭期间跟他讲了什么,或是给了什么好处,才会这么顺利。主要是今天的货有个小插曲,客户用来验货的尺寸表跟我们生产大货用的不是同一份,这个问题是在批版的过程中发现的。然后跟客户协商了还是按我们生产用的来验货,但是客户随版一起寄过来的尺寸表还是他们那份不一样的。同事就觉得这个事情没办法解释。
其实,我还真没给任何好处,只是这个事情在我看来,我们没有任何过错。而且我是真切看过大货品质,心里有底的。出现两份尺寸表,是在没有告知我们的情况下,或许客户是想要调整尺寸的,可是这次我大货已经完成的情况下是不可能再改的,我也承诺如果下次要求这个尺寸,我一定会改好。当然,我肯定会让他看关于我跟他们公司相关人员之间协商确认好是以我们这份尺寸表来验货这段证据。我也跟他讲了我是怎么发现有两份尺寸表这个事情的,因为现在的版已经是我第二次寄出去批下来的样了,客户说我们样的尺寸小了,第一次寄的时候,自己没量过,我也就认了,重寄第二次。第二次我是每一个都实际量过,发现尺寸都可以的,结果客户还是反应小了。所以我开始怀疑是我跟客户的量法有不同,结果客户把他量出来的发给我看,一看问题就出来了,原来我们拿的是两份不同的尺寸表。
讲清楚了,客户自然直接拿我的这份尺寸表查货,而我的资料上,有我所有过程中做的记录。在验货之前,我问同事拿我的这份资料时,她就说为什么要这个资料,验货不是用客户寄过来的吗?我当时就说,很多东西是记在自己的资料上的,客户寄过来的只是他们要给他们QC的,而我们自然要有我们的资料。我想这也是我们呈现给客户的一种工作态度。
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