这几页讲的是第一章的“成长和改变的原则”“症结在于治标不治本”“付诸行动”等。
一、“与配偶、子女、朋友或同事相处，一定要学会聆听，这需要情感力量的支持，聆听需要耐心坦诚和理解对方的愿望，属于品德的高级范畴，相比之下，以低投入的情感给出高高在上的建议，要容易得多。”因为作者从生活中的大量事实总结出一个经验，那就是许许多多的生活矛盾中，家庭的矛盾中，不少当事者不愿为自己的行为负责，也不愿意接受自己情商不足的事实，强烈的自尊心阻碍了他们迈出改变的第一步。因此，作者认为，聆听耐心，坦诚和理解对方的愿望，这些品德在解决这些矛盾之中占有非常重要的地位，如果做到了这一点，许许多多的矛盾就可以迎刃而解。对着我们自己的生活经历，这句话确实非常有见地。
二、“对那些坚守原则的个人，家庭和团体，一旦有好事发生，总会让人好奇不已。人们会羡慕他们的个人能力和成熟魅力，家人的团结合作以及组织内部协同一致的企业文化。”“但实际上，一般人往往会立刻提出问题：‘你们是怎么做到的？教我一些技巧吧。’这也反映出普通人的思维方式，其实，他们真正想问的是，‘有没有能够快速让我脱离现状？摆脱痛苦的诀窍？’”作者认为，这种人最终能找到满足他们需求和教会他们方法的人，短期来看，技巧和诀窍确实很管用，实际上作用却和创可贴一样，只能缓解一时之痛，也就是说，这就是所谓的治标不治本。所以最后作者得出结论，解决问题的方式正视问题所在，就是要有新的思维方式，正确的思维方式，有原则的思维方式。这就引到作者最终所表达的意思上来了。
从这两句话来看，作者特别善于使用欲扬先抑的方法，先提出现象一个问题，然后再有理有据、一步一步地引导自己所表达的中心意思上来
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