员工敷衍如何倾听
临到年底时,公司的主管把一个老员工找来了,说:“老王,你在咱们公司工作,也六年多了,也是老员工了。你对我们公司有什么好的意见和建议,可以提提,来帮助公司改善的管理”。
结果老王听完之后说:“在公司里工作,哪能都满意呢,差不多就行了,我说出来弄不好会惹麻烦的。”可见这个老员工的话的背后也是既有情绪,又有需求的。
如果上司这时候说“那你觉得怎样比较满意呢?”就属于过早的提问,是不能让他打开心扉的。或者如果上司说“你有不满意的地方说出来吗,怎么不说呢?”、“真是的,你还不愿相信人”等,这就属于批判,也是不合适的。
针对这种员工敷衍的情况,深度倾听之后的说法是:“你确实有不满意的地方,但又不方便直说是吗?”、“所以,你希望能安全地表达自己的建议?”等。
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