员工困惑如何倾听
员工小李最近总是很困惑，他有一次就说：“我真的要好好思考一下，是否应该继续留在这个公司里。在前不久进行的管理培训中，讲师叫我想象一下10年之后我自己的形象，我真的感到了茫然。我真的要把时间耗费在自己都不怎么喜欢的工作上吗？其实，我是想趁早给自己选择另外一条路，但又缺乏自信。”
我们已经知道，管理者如果做出建议、批判、体恤的行为都是不合适的。比如下面的几种：
给建议型的会说：“小李，天下乌鸦一般黑，换到哪都是一个样。你别以为离开这里，到了外面就很好，很多人都后悔了。小李，我十年前也茫然过，熬一下就好了嘛，在哪还不是这样吗，关键看谁能熬得住”。
批判型的会说：“像你这样没自信的人，到哪儿去自信啊。你在这里都混不好，你还到哪里混啊”。
体恤型的会说：“我也是这么想的”。
面对员工的困惑，作为一个教练型的管理者，确认员工的需求有以下几种说法：
“你对是否继续留在这个公司有些想法？”、“你对10年后的形象感到了茫然？”、“你觉得目前的工作是浪费时间？”、“你不喜欢现在的工作？”、“听起来你觉得自己缺乏自信？”、“这次培训对你还是很有启发的？”、“你希望能清晰10年后的的形象？”、“你希望在公司也有一份喜欢的工作？”、“你希望能有更多的自信？”等。
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