物业项目经理的知识管理（一）

  提及物业管理，首先就是联想到电梯、保安、绿化、业委会等等，任何人都能说个好坏，任何人好像都能提点问题，物业好像是任何人都能干的事情，其实不然，物业管理涉及工程设施、客户关系、法律运用、管理知识、公文知识、物业经营等，现在还有互联网思维、社区运营、物联网应用等新思维，物业人，特别是高端专业物业人才特别稀缺，如何成为高端物业人才，成为合格的物业项目经理，很大程度上取决于在工作中和生活中能不能做好知识管理，彼得.德鲁克曾经提到知识工作者的概念，指那些主要内容为处理信息和知识，并在工作中利用信息和知识的人，在1999年出版的《21世纪的管理挑战》进一步提出了“21世纪，无论是对商业还是非商业机构，其最宝贵的资产将是它们的知识工作者和知识工作者的生产率。”

   为什么说物业项目经理必须要做好知识管理，因为当今时代已经不是信息闭塞、媒体单一、个体愚昧的时代，物业项目经理每天的主要内容就是处理信息和知识，并应用信息和知识，这些知识从哪里来，如何进行更新迭代，如何进行运用，是物业项目经理需要解决的问题，熟练掌握这些知识无疑可以提高效率，提高效率就是提高了效益，无论是公司还是个人都将获得回报。

先看几个物业项目经理的招聘信息：

岗位职责：

1、 按照物业服务合同约定，履行物业服务区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理,维护相关区域内的绿化和环境卫生及物业服务区域内的安全防范等工作；

2、 认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量；

3、 组织实施公司质量管理体系,服务达到质量标准，持续提高客户服务质量；

4、 批准并实施本部门的客户服务方案，协助集团或者公司本部并且做好客户满意度调查工作；

5、 协同品质管理部完成专业服务分包方的招标等相关的服务分包方选择工作；

6、 积极开展市场调查,了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容，以持续满足顾客不断增长的需求；

7、 处理好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、派出所等相关单位的公共关系；

8、 合理配置本部门人力资源，督促、指导、培训、激励、考核下属员工，帮助实现员工个人职业生涯规划，持续提高员工满意度；

9、 落实公司安全生产责任制；

10、 完成上级安排的其他工作或任务。

任职要求：

1、 学历要求：全日制大专及以上学历；

2、 专业要求：管理类专业，物业管理专业更佳；

3、 工作经验：专业工作经验三年以上，或同等职位工作经验两年以上；

4、 职业资格/职称：初级以上职称，有物业管理部门经理岗位证书。

职位描述：

1.制定商场年度物业营运预算和工作计划，并实施；

2.商场的设施设备的日常营运及维护；

3.日常外包服务现场的管理；

4.租户后勤服务的日常管理；

5.团队管理及建设；

6.严格执行国家关于环境、消防等方面的要求，协调相关政府关系。

岗位要求：

1.大学专科以上学历（工程背景），.具有物业管理上岗证书等相关资格证书；

2.五年以上大型房地产（酒店、商场、写字楼、服务式公寓等）物业管理工作经验，其中3年以上物业经理经验；

3.熟悉物业管理条例和物业管理操作流程

4.熟悉水、消防系统的监控维护知识，熟悉大型商场物业项目的工程维护、安保、监控、清洁等管理；

5.拥有丰富的应急事件处理经验，为人诚实，优秀的沟通协调能力。

职位描述：

1. 拥有系统的商业物业管理思路及标准化管理经验，制定商业物业服务方案，并落实实施；

2. 统筹项目客服、维修、安全、财务等各项工作，具备预算管控、品质管控能力，并对项目的各项指标负责；

3．有效维护客户关系，整合各类资源；

4．人才梯队搭建，并监管、指导下属员工的日常工作并进行考核；

5．完成项目其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务；

6．建立及维持物业公司与政府职能部门的关系。

任职资格：

1．本科及以上学历，8年以上同岗位工作经验，有五大行、外资从业经验优先；

2．具备系统的物业管理思路及标准化管理经验，具备较为丰富的物业工程、安全、客服、运营等方面的管理经验；

3．具有熟练的团队建设、冲突管理、关系维护、压力管理的能力；

4．具有高档商业、办公楼的物业服务经验，包括早期介入、前期招投标、物业承接查验、交楼后物业管理等经验；

5．责任心强、具有良好的职业道德和团队合作精神。

从上述招聘信息来看，作为一个物业项目经理需要具备的知识包括两个方面：

1、基础知识

沟通知识、团队建设、公共关系、压力管理、人力资源管理、品质管理、目标管理、危机处理、预算管理等。

2、专业知识

消防管理、安全管理、物业管理各个阶段（早期介入、招投标、承接查验、正常期）经验、工程管理、客户服务、运营管理、标准化、物业管理政策法规、绿化管理、环境管理等。

其实物业项目经理的知识不仅局限于上述，网上流传的的段子，有人问我， 除了干物业你还会干什么？
我的天呐，我都想笑了，干物业，要具备以下条件:
会电脑、会说话、会沟通、会演讲、会算账、会社交、会咨询、会看人、会通下水管、会开空调、会开电梯、会灭火、会要债、会喝酒、会扫地、会抛光、会修剪
能熬夜、能早起、能受气、懂政策、懂法规、懂舍得、懂政治、懂娱乐
受得了忙
守得住闲
还要会伺候人
只要是在这个行业混几年的
估计不成精
也已经看破红尘了
你以为干物业这么容易么
干物业我们是玩命的！
玩命我们是认真的！

干物业这个段子虽然有点夸张，但还是说明要做好物业项目经理却是是需要具备许多相关的知识的。

举一个案例：前一阶段网上传的沸沸扬扬的苏州玲珑湾万科物业未配合法官执行公务，被地方法院开出高达30万元的罚单的事件，通过观看整个视频，越发感觉作为一个项目经理在危机管理的过程中如何进行有效沟通，通过团队合作，根据政策法规知识来化解或缓和此事的重要性。

未完待续

第二步 调整步伐，持球上篮。知识的分类与整理

第三步 瞄准投篮，命中得分。知识的分享与输出