美文网首页
危机公关:先关注情绪再关注事实

危机公关:先关注情绪再关注事实

作者: 向阳的宝 | 来源:发表于2020-11-26 19:03 被阅读0次

        今天下午给学生换座位,一个女生哭哭啼啼的来找我说不愿意被调到最后一个。我给她例举了几个缘由,一是她已经坐在前一二排一个月了,得让其它人往前挪。二是座位是轮流的,有人往前有人往后。 三是2周后轮流换座位又可以往前走了。 小孩听不进去,继续哭闹到领导那去。深究其原因,是父母给的压力让小孩感到难以忍受,把自已成绩的落后转嫁到坐的位置不好,老师没教好等等原因。 现在反思一下,其实当时的处理有点草率。应该更多的先关注小孩的情绪,给小孩更多的时间去诉说,给她去发泄,而不是固执的坚定原则。

  到了领导那,领导一直在平复学生的情绪,也答应了她的要求。其实我原本是困惑的,难不成会哭的娃有奶吃?哭闹撒泼就能随心所欲? 安抚好学生让其回家后,领导和我解释,小孩冲动的个性,容易造成生命安全事故。在处理危机的时候,情绪大于事实。情绪大于原则。 挺佩服领导的智慧,生命安全第一,任何事情都往后排。

  接下来,小孩的情绪安抚好后,明天再和小孩谈换座位的事情。理解她的压力。虽然知道换了座位也不会有好结果,但出于尊重生命,保持职业危机意识的情况下,答应他的要求。 特殊情况特殊处理。专事专办!又要注意不要让其它人效仿。

  保持危机意识,增长公关处理方法!

相关文章

  • 危机公关:先关注情绪再关注事实

    今天下午给学生换座位,一个女生哭哭啼啼的来找我说不愿意被调到最后一个。我给她例举了几个缘由,一是她已经坐在...

  • 关注情绪再关注事件

    我的眼前浮现昨晚的一幕:晚饭后,我突然想喝酸奶,就请伊伊去帮我拿酸奶,伊伊一打开冰箱,可能因为伊爸没有把啤酒放好或...

  • 会共情,解人意

    先关注别人的情绪,尽量准确的描述对方的感受。关系越近,描述越准确。认可别人的情绪,表示理解。 先关注情,再关注事。...

  • 长点心吧|危机公关或许可以这样做

    危机公关是指企业面临危机,尤其是声誉危机时的公关手法。危机公关的本质,是大众情绪管理。 移动互联网时代,大众情绪如...

  • 【学习笔记】《5分钟商学院》营销03

    04 危机公关 危机公关是指企业面临危机,尤其是声誉危机时的公关手法。危机公关的本质,是大众情绪管理。移动互联网时...

  • 如何“跪”来应对危机公关

    危机公关 营销中的一个特殊职能,是指企业面临危机,尤其是声誉危机时的公关手法。 它的本质,是大众情绪管理,危机公关...

  • 沟通--要先关注情绪还是关注信息?

    前两天学习了沟通的选择是尊重与合作,尊重是要现在对方的角度体会他现在的状态并表达出来,同时还说了错误的沟通方式:奖...

  • 先解决情绪再关注解决问题

    由于本周学校要开始上牛津树绘本,我从app处截屏打印了一本看起来丑丑的绘本 其实做完了我也觉得不是特别好,能想象同...

  • 直达人心的沟通术

    【门艳#20210914第112天,共248天】 共情很重要,觉察对方的情绪; 先关注情,再关注事; 沟通最重要的...

  • 2019年12月28日

    孩子遇到问题有情绪时,是先关注孩子的情绪,还是先关注解决问题?还是匆匆地关注一下情绪,马上去解决问题呢?

网友评论

      本文标题:危机公关:先关注情绪再关注事实

      本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/yaeziktx.html