这段时间，崔永元与某名导演、名作家的恩恩怨怨燃爆了公众的眼球。
作为“职场美言师”，Dawson最感兴趣的则是在事件中出现的几次道歉。
一次是小崔讲述刘姓作家向他道歉：“他跟我当面道歉过3次。我说你就是被钱弄急了眼，你就是想挣快钱，所以就顾不得风范了，也不叫良知了。他说你说得对，你批评得对，确实是这样。人家都这样了，所以那就过去吧。”
还有一次是小崔向三位“中枪”的女性道歉：“……复盘了一下我就告诉你，你看我没冤枉你吧，但是我现在不想骂你了。我现在郑重向你道个歉也没有问题。而且呢，这个XX我也不想骂了，刘XX的女儿我也不想骂了。三个女人是吧，要向这三个女人道歉。我太粗糙了。但是我说了个前提，你们回去把你们这个丈夫啊，爹啊，你把他调教好！”
看了这两个道歉，你有什么感受？
在职场上，我们也经常有办错事、说错话，甚至伤害别人的时候。错了该怎么办？作为有素质的职场人，总要摆个姿态道歉的。
可是你知道吗？道歉可不是说个“对不起”那样简单呢！
《道歉的力量》一书指出，一个真诚的道歉应该包含4个要素：
1. 承认错误。我们需要坦诚承认自己说错了什么话，或者做错了什么事，例如“我刚才说话太过粗暴”或者“我不该摔你办公室的门”。
模糊地说“我错了”或者“我为我所做的一切道歉”，并不能体现道歉的诚意，反而有敷衍的嫌疑。同时，承认错误也不能有附加条件：“如果我有错的话，那是因为……”、“是因为你先出言不逊，所以我才……”、 “我是不对，可是你也……”——这不是道歉，而是伪装成道歉的自我辩护。
2.面对后果。很多人不愿承认给对方带来了损失，因为这意味着自己需要承担责任：“如果你觉得受到了伤害，那我很抱歉”、“真没想到你反应这么强烈”——听起来更像是在委婉地指责对方小题大做。
做错事的人需要直接面对自己给对方带来的伤害：“我伤害了你的自尊”、“我的疏忽破坏了整个方案的执行”。道歉是否真诚，取决于我们能否从对方的角度，以同理心看待整件事情。
3.深刻反省。反省不是自我谴责，也不是批判和否定自己，大可不必说“我真不是东西”、“我真该死”这样的狠话。
当事人需要反省的是，究竟是怎样的思想或行为模式，导致了这样的后果。当面反省，也意味着承诺避免将来出现类似的行为。
4.采取行动。在向对方表达歉意的同时，付诸改正过失的实际行动，是最真诚、最有说服力的。如果是人际冲突，可以请客吃饭，或者送个适当的礼物；如果是业务上的失误，则需要提出切实可行的补救措施。
我们来看一个真实的事例。故事的主人公也是崔永元呢。
崔永元在一次接受采访时说：“我们台一个主持人在做谈话节目，采访一位艺术家，这个艺术家很投入，很忘情，主持人也在现场号召大家向他学习。这个主持人出来后却说‘这傻×今天真配合’……。”言语一出，一片哗然。公众纷纷猜测小崔是在影射《艺术人生》的主持人朱军，一时对于朱军有很多流言蜚语。
多年之后，崔永元在微博上向朱军道歉：“对我当年过于含混的描述，使朱军饱受误解受到无端伤害深感歉疚！现郑重向朱军及家人鞠躬致歉！学习朱军的抗压能力和宽广胸怀。”
在《艺术人生》十周年庆现场，崔永元当着众多观众的面，再次向朱军道歉：“几年前我犯了一个错误，让朱军蒙冤，已经正式向他道歉了。但我觉得微博上的那个道歉，和对他的伤害可能不成比例。所以我特别想借今天的机会，当着大家，大家见证，我正式地向他道歉。对不起！”说到这里，他向朱军深深鞠了一个躬。
崔永元向朱军道歉
我们看看崔永元是怎样体现“道歉四要素”的。
首先，小崔坦承自己错在“过于含混的描述”；其次，他承认给对方带来了伤害——“使朱军饱受误解受到无端伤害”；为此，他采取了弥补的行动——在公共媒体上、在众多的见证人面前再三表达自己的歉意。
或许，小崔还可以做一下自我反省：是我图一时痛快，口无遮拦，导致他人无端躺枪，我需要汲取这个教训，以后讲话更慎重。这真是一次完美的真诚道歉了。
再回头看看本文开头提到的两次道歉，你觉得算是真诚的道歉吗？
假如你是刘姓作家，该怎样向崔永元道歉？
假如你是崔永元，该怎样向三位女性道歉？
在生活中有没有这样一个人，你一直很想说“对不起”？在学习了“道歉四要素”之后，你该如何向他/她表达歉意呢？
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