有些事的发生,不是为了证明别人有多不可理喻,而是证明了自己有多能忍,证明自己越来越成熟。
一下午都在忙,我忙的时候一般很少去看手机,所有有时候顾客发消息来预约我一般都看不到,都是等到忙好以后才会看手机。才忙好一个顾客站起来洗下手,突然就进来一个穿着职业套装的女性,她还没做下就说“我找了很久都没有找到你家的店,说的是啥美甲我也看不到,找的烦死了”
“……”我
“你要做美甲吗?”我问
“静杰介绍我来的,我也找不到地方,烦死了……”
“哦,那是我的老顾客”我说“你想做单色还是款式呢?”
“你们都是啥样的”
“我们这里单色,款式都有,价位多少的也都有”我介绍到,“我先看一下你手的肤色吧”
我拿起她的手观看,肤色偏黑。
“我有乳腺疾病,不能做指甲,你家的指甲油好不好?”
“乳腺和做指甲没有直接的关系,是不会影响的。我家是甲油胶,没有指甲油。甲油胶的成分和指甲油是不一样的,而且现在甲油胶都是化妆品范畴,都是有厂家生产的,和我们用的护肤品一样都是高,中,低端的,有牌子的,并且有合格证的”我解释道
“那你们店里最高价位的是多少”
我拿了色板给她看
“不能少吗!”
“你还没有选颜色,还没有确定要做什么样的,让我怎么给你少呢?单色和款式的价格是不一样的呀?”我解释道。
“现在做什么样的多”
我一一给她介绍,单色颜色,款式……
“怎么都是那么难看,这个幼稚,这个满大街涂的都是,这个不新颖,你家都没有新款吗?”
“你第一次来我家做,我不知道你喜欢什么样的,所以要给你介绍呀。我从业3年,颜色和款式我推荐的你不喜欢,那你能不能告诉我喜欢什么样的,或者想做什么样的?”
“我不知道!”
“那没事,你可以先看好,再决定要不要做,这都没事的”我说
最后看了很久,决定边打磨边挑选。
“别给我磨那么薄,我的指甲薄!”
“你放松就好,我是专业美甲师,做了那么久,这你放心,不会像新手一样使用蛮力的”
接下来没做一道程序她都不放心的叮嘱一边,有时看我将要做动作,她就问“这是干什么”
“……”我解释一通,她点点头,我开始操作。
试色开始,我根据她手的肤色为她挑选了3个颜色,分别试涂
“这颜色冤死了,难看!”
又拿来色板让她自己选色,选了粉色的
“粉色相对来说不显手白,比较挑手肤色”我解释道
她坚持要试,所以试涂,“真难看,我襄不中”
又试涂其他几个颜色,依旧没有喜欢的
“真显手黑,”她说道“这多少钱呀?”她问道
“这个多少,这个多少”我一一给她解释道
“你家价格怎么那么贵啊?这颜色怎么价格还都不一样啊?款式多少钱啊?别人家才多少钱啊”她咋咋呼呼说道
“价格不一样是因为这个胶的牌子不一样,所以我们价位不同。款式不同价格绝对不同,贴钻和不贴钻价格也不同。别人家收多少我不知道,因为这个每家的店面和人工有关系。”我说道
“那这颜色没有我喜欢的,”
“没事,没有你喜欢的你可以不做,这都没事的我不强求”我说道
“你有没有款式让我看看”
我拿来手机和模板让她看,看了一会“这我都不喜欢,没有好看的”
我的手机里每天至少发9张美甲图片或客照,几乎每天都有,发了将近3年。
我又拿来手机,一款一款的给她看照片,分解款式和图片,解释每个颜色的搭配,饰品的配合。
“这个太复杂,这个太幼稚,这个不适合,这个贴钻的太重,这个我以前做过做的不好看……”
“那你自己看,实在没有喜欢的你可以不做,不然做了自己不喜欢的看着也讨厌何必呢”我说
“唉……算了算了,你给我随便涂一个算了”
“哦,那你看这个颜色你喜欢吗?就是随便涂一个你也要选一个呀?我给你选了那么多,试涂了几个颜色了你都没有一个喜欢的”我说道然后又找来颜色给她涂。
左看看右看看“这两个颜色你说我涂那个好看呢?”她问道
我帮她分析,然后她让从各个角度和对比度去看一下,最终选了一个颜色。这时我已觉得她进店已经很久很久。
确定颜色开始涂色,“你给我用的是好胶吧,别拿差的给我用了?”
“这你放心,我家老顾客挺多的,多少的就是多少的,我不会糊弄你的”
开始涂色,还算平静。然后搭配款式,钻饰,每一步她依旧询问,我耐心解释。
终于完成,她伸手看看“还行吧”
付钱,结账,礼貌性送客。
“太晚了。下次我还来你家做”她走道门口说道
“嗯,有时间再来”我说道。
进屋看手机,已是8点。介绍她来的那位老顾客发的语音我才听到,距离现在近3个小时。
一天结束,可以关门了我想,可是今天很累,真的很累,最起码心里很累。
我想想自己刚才的过程,被自己的态度打动,我一直坚信“想要感动别人必须先感动自己”我觉得自己做到了,沟通本就是一场学习,我不能和我讨厌的人一样。我不知道那位顾客是不是更年期综合症,或许她从事的工作让她处处带着不信任别人的心态,但是我做的却问心无愧。或许我不希望她再来我的店,又或许她说的“下次再来”是客气话,但是我可以确定一点就是:她在我这里做了以后,下次换店做她会更不喜欢,在我这里做如果是最后一次,那她在其他的地方做永远会想着我这个最后一次。
什么样的人都有,什么样的事也都有,我在这个小小的空间学着成长,即使有时成长的很累,但很多时候都是收获的。
关门前我发了一条朋友圈配上客照图片
“一肚子的话
总结一句
我都佩服我自己”
“等到7点我实在忍不住了就走了。姐,我也佩服你”晚上在店里做完指甲准备等朋友来一起去吃饭的顾客给我评论道。
“你懂得”我回复。
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