一个合格的客服

今天网上很多人都在转发有关巴黎圣母院被烧的消息。具体原因现在尚不明确，但对每一个听到他的人来说都会是一个十分令人震惊，悲伤的信息。

今天更想讲讲在我身上发生的另一个事情。

我在网上报名了某老师的文案写作课。昨天是开课第一天，而今天需要提交第一天的作业。

作业当中有一项内容需要是安装另外一个小程序才能够完成之后的作业，但当查看公告的作业时我是感到很懵的，因为不知道先安装这个小程序的，所以只能求助于交流群。

幸好在交流群里面得到了其他学员的及时回复，但是这个小插曲，还是给我带来了不好的用户体验。因此我给客服建议，希望可以设置一个交流和一个只留作业，不许交流的作业群。

但是客服的回复让我很失望，很生气，

他一味强调自己在交流群中发布了多次有关安装小程序的内容。

但问题来了，我没有直接看到，没有明确告知，这是不是说明社群的人性化服务还不够呢？

这件事情给我的反思：

1  别人给我们提建议时，不要马上怼回去，尽管这是本能，但我们要反人性，应该认真倾听完对方的观点，分析他说的是否有道理。

2. 干哪一行就要有干这一行的态度，客服安抚用户情绪是第一要务

3  .技能业余，没有关系，可以学习，成长。但态度业余就真的无药可救了。